Technicien Information et Orientation 70 - 25 H/F - Carsat Normandie

La CARSAT Normandie est un organisme de Sécurité sociale à compétence régionale.

Structure de droit privé exerçant une mission de service public, elle intervient auprès des salariés, des travailleurs indépendants, des retraités et des entreprises de la région, au titre de la retraite, de l'action sociale et de la gestion des risques professionnels sur l'ensemble de la Normandie.

La CARSAT NORMANDIE est animée par les valeurs de la Sécurité sociale : Universalité, Solidarité, Équité, Respect.En qualité de Technicien(ne) information et orientation, vos missions seront de :

Informer, orienter, conseiller les partenaires et les retraités sur l'offre de service
Informer le retraité sur l'offre de service, sur l'avancement du dossier et savoir l'orienter le cas échéant vers les partenaires compétents
Expliquer sa réponse au bénéficiaire de manière claire, appropriée et compréhensible.

Accompagner les structures d'aide à domicile conventionnées sur la mise en place des aides préconisées par les évaluateurs

Alimenter le fichier de suivi des appels téléphoniques sur l'outil GRC

Rechercher les informations utiles sur Antares et sur notre base documentaire BASIC et identifier les informations à recueillir auprès des retraités et/ou des partenaires internes/externes.

Réaliser des appels sortants (suivi de convention, facturation OSCAR, etc.) afin d'améliorer la qualité de notre offre de service

Accompagner les porteurs de projets sur la complétude des actions à saisir sur le portail "Pour bien vieillir

Actualiser ses connaissances pour s'adapter aux nouvelles réglementations et procédures.

Gérer le suivi administratif des contrôles sur pièces des prestataires conventionnés
Prendre en charge les premières étapes du contrôle d'effectivité des heures

Informer les structures sélectionnées par courrier et réceptionner l'ensemble des pièces justificatives en amont du contrôle

Participer à l'instruction et au suivi des dossiers
Instruire les fiches alerte et en assurer le suivi et procéder à la clôture des dossiers

Effectuer les commandes réexamens une fois par mois

Répondre aux réclamations papiers sur clôture de dossier et les enregistrer

Participer à la procédure de conventionnement des structures d'aides à domicile et à la campagne des rapports d'activité
Procéder aux nouveaux conventionnements et à l'inscription sur PPAS des SAAD et des nouveaux porteurs de projet Oscar

Effectuer auprès des récentes structures conventionnées un point d'étape à l'aide d'un questionnaire en vue de leur renouvellement

Gérer le suivi administratif de la tarification et des rapports d'activité des structures conventionnées et effectuer les relances si nécessaire.

Profil
Vous êtes séduit.e par le poste ?

Voici les quelques prérequis :

Être titulaire d'un diplôme minimum Bac +2
Maîtriser les outils bureautiques dans l'environnement WINDOWS
Disposer d'un sens relationnel, travail en équipe, et d'une capacité d'écoute
Travailler avec rigueur, esprit d'analyse.
Avoir une expérience dans l'action sociale retraite serait un plus

Quelques avantages complémentaires :

Le temps de travail : 36h ou 39h hebdo (RTT calculés au prorata de l'horaire choisi)
Les horaires variables (selon les contraintes inhérentes au fonctionnement du service)
La possibilité de télétravailler (3 jours maximum)
La carte chèque déjeuner
Les avantages du CSE
Le restaurant d'entreprise
Un parking privé sécurisé...

Vous pouvez déposer votre candidature jusqu'au 21 juin 2025.

La prise de fonctions interviendra le 1er septembre 2025.

La CARSAT est engagée dans la promotion de la diversité et l'égalité des chances.

Si vous êtes en situation de handicap, n'hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques, afin que nous puissions les prendre en compte.

La Carsat Normandie s'engage dans la lutte contre le harcèlement sexuel au sein de son processus de recrutement (article 222-33 du code pénal).

Experience : 1 An(s)

Compétences : Gestion administrative du courrier, Modalités d'accueil, Gérer les agendas et planifier des rendez-vous, Classer des documents, Accueillir, orienter, renseigner un public, Utiliser les outils numériques, Mettre à jour un dossier, une base de données

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.