Conseiller Service à l'Usager H/F - Caf Vosges

La Caisse d Allocations Familiales des Vosges, composée de 200 salariés, gère plus de 71 000 dossiers allocataires pour une population couverte de 167 000 personnes. Elle déploie son offre de service globale dans une logique de proximité et d accessibilité (siège, 17 points d accueils externalisés) tout en s adaptant aux spécificités et problématiques du département par une approche territorialisée des politiques sociales.Notre organisme recrute des conseillers service à l'usager » (F/H) (CSU) de niveau 3 (coef 215 - Convention Collective Nationale) en contrat de travail à durée déterminée, de trois mois renouvelable une fois affectés à la Plateforme de Service mutualisée.

Sous l'autorité du responsable de service et de l'encadrement de proximité concerné, vous assurerez les missions suivantes avec une montée en charge progressive :
- Réception, sur la plateforme de services, des appels téléphoniques émis par les allocataires, les partenaires et les tiers,
- Identification de l'objet des différentes demandes, consultation des dossiers des allocataires, réponse aux diverses demandes de premier niveau et orientation des autres demandes vers les services ou organismes appropriés,
- Transmission aux agents en charge du traitement de toute information utile à la gestion du dossier,
- Saisie des informations et mise à jour du dossier allocataire en fonction du champ d'intervention.
- Participation à des opérations spécifiques de traitement de 1er niveau (réponses mail et des traitements administratifs).

Enfin, vous avez le sens du service et du contact tout en faisant preuve de discrétion et du respect du secret professionnel.

Pour les candidats présélectionnés, l'organisme :
- Organisera des tests écrits le 20 juin 2025 (semaine 25)
- Réalisera un entretien avec un jury semaine 26

Le contrat débutera par une formation de 4 semaines qui sera dispensée à Epinal.
Prise de poste envisagée : début septembre

A la CAF des Vosges, nous offrons à nos employés :
- Un système d'horaires variables du lundi au vendredi
- Une prime de crèche (aide à la garde des enfants de moins de 3 ans)
- Une prime d'intéressement
- Un remboursement des abonnements transports en commun pour vous rendre au travail à hauteur de 50 %
- Une couverture santé complémentaire
- Chaque salarié bénéficie également des oeuvres sociales et culturelles proposées par le Comité Sociale Economique.

Les personnes intéressées sont invitées à transmettre leur candidature (lettre de motivation + C.V) auprès du service Ressources Humaines avant le le 16 juin 2025 à 16h00.

Experience : 3 An(s) - en relation clientèle

Compétences : Techniques pédagogiques, Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement...), Conseiller, accompagner une personne, Présenter et valoriser un produit ou un service, Développer et fidéliser la relation client, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Utiliser les outils numériques, Relayer de l'information, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Capacité de mémorisation et respect des procédures, Qaualités relationnelles et rédactionnelles, Capacité d'analyse et de synthèse, Maîtrise des outils informatiques et multimédias

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.