Réceptionniste en Hôtellerie H/F - The Ascott Limited

Situé au coeur du 3ème arrondissement de Lyon, notre Appart'Hotel est tout proche de la station de métro Place Guichard sur la ligne B et à 15 minutes à pied de la gare Part-Dieu.Le rôle deRéceptionnistefait partie des premiers rôles proposés par la maison de productionThe Ascott Limited. En effet, dans leur long métrage, ce leader international singapourien sur le marché des Apart'Hotel a pour scénario idéalla satisfaction de leurs clientsLoisirs et Affaires !

Pour obtenir l'oscar du meilleurRéceptionniste, ta mission est de tout mettre en oeuvre pour que chaque client reçoive un accueil sur mesure et de qualité. Attention chaque détail compte !

Après les avoir accueillis leur séjour chez nous commence, il te faudra donc jusqu'à leur départ leur apporter des conseils, du réconfort, de l'écoute mais aussi résoudre leurs nombreuses énigmes !

Alors joue tes meilleurs rôles et les clients te décerneront le meilleur des commentaires et la CitaFamily saura reconnaître ton talent !

Dans tes scènes quotidiennes, tu retrouveras la check-list suivante, #todo :
- Gérer l'arrivée du client : accueil physique et administratif (pas d'inquiétude des formations sont prévues).
- Répondre par écrit aux différentes demandes client : commentaires, email, chat.
- Conseiller nos clients : répondre à leurs demandes variées tout au long de ton shift.
- Assurer la partie administrative : principalement du contrôle de réservations, postings, etc.
- Vendre les différents produits et services proposés par la résidence : gamme de logement supérieur, service de ménage quotidien, parking, petit-déjeuner, programme de fidélité «ASR», etc.

Et si tu le souhaites d'autres missions pourront t'être confiéespour développer tes compétences !

Mais attention, tu as beau avoir un scénario et plusieurs scripts, sache que de multiples rebondissements peuvent intervenir...Pour t'y préparer voici quelques exemples :
- Une famille se présente à la réception mais nous sommes complets... Elle assure avoir réservé, que fais-tu? (Indice : N'oublie pas que tu fais partie de la CitaFamily !)
- Une cliente que tu viens d'accueillir, après avoir découvert son logement, revient te voir. Elle est déçue, que fais-tu? (Indice : Mets-toi dans la peau de Sherlock !)
- Un client sort de l'ascenseur pieds nus et en pyjama, un peu gêné... C'est l'heure de pointe dans le lobby, il te fait un signe désespéré, que fais-tu? (Indice : J'espère que tu es physionomiste !)

Tu l'auras compris, on ne s'ennuie pas au poste deRéceptionnistechez The Ascott Limited !

A ce poste, tu auras la chance de rencontrer le monde entier et de jouer une multitude de rôles différents. A toi de t'adapter mais pas d'inquiétude tu seras entouré de supers équipes !

Les jeunes acteurs au poste deRéceptionnistesont les bienvenus au sein de la production The Ascott Limited !

Cependant quelques critères sont indispensables pour postuler à ce rôle :
- As an international actor you speak fluently French and English (at least).
- Tel un espion 2.0 tu maîtrises les outils informatiques.
- Tu aimes travailler avec l'équipe de tournage au complet.
- Tes anciens producteurs louent ton sens de l'accueil & de la relation client.
- Tu joues à la perfection le dynamisme, la rigueur et l'organisation.

Pour obtenir le premier rôle, tu devras passer l'un des deux castings suivants :
- Audition téléphonique ou envoi de notes vocales avant de rencontrer le producteur.
- Audition en résidence à l'occasion de session de recrutement puis rencontre avec le producteur.

Mais finalement, pourquoi choisirais-tu la production Ascott ?

Premièrement, parce que notre maison de production prend soin de ses acteurs en proposant de nombreux avantages :
- Une convention collective de l'immobilier : contrat à 35h, jours fériés payés ou récupérés, etc.
- Deux jours de repos consécutifs par semaine, dont un samedi & dimanche par mois.
- Des tickets restaurant ainsi que le remboursement à 50% des frais de transport.
- Un dispositif d'intéressement / participation et une mutuelle avantageuse.
- Des tarifs avantageux dans les établissements du groupe dans le monde entier.
- Des challenges avec des bons d'achat à gagner ainsi que des primes à l'upsell.
- Un comité d'entreprise (CSE)qui propose chaque année des chèques vacances, des cartes cadeaux, des cartes cinéma, des remboursements et offres intéressantes.
- Des programmes internes de reconnaissance, d'échanges et de formation.
- Des mobilités géographiques et une forte évolution interne (plus de deux tiers de nos Adjoints et Directeurs de résidence sont issus de la promotion interne),
- Des collaborateurs de tous âges et de tous horizons, des événements, un réseau social d'entreprise dynamique et une ambiance de travail conviviale et bienveillante !

Le savais-tu ? Notre marque Citadines a été élueWorld's Leading Serviced Apartment Brandlors desWorld Travel Awards 2023 !

Si cela ne te convainc pas à passer le casting, alors voici ce que disent nos critiques internes(d'après un sondage adressé aux équipes Réception France) :

«J'ai choisi de travailler pour Ascott...
-... parce que c'est un grand groupe international avec une image positive et des perspectives d'apprentissage et d'évolution. »
-... parce que les critères de recrutement étaient plus ouverts - l'expérience professionnelle valorisée plutôt que les diplômes.»

«Si je quittais le groupe ce qui me manquerait le plus ce serait...
-... mes collègues, l'esprit de famille, la team quoi ! Mais également la bienveillance et la disponibilité de la direction ce qui est rare ailleurs»
-... l'ambiance de travail, faire partie d'une équipe soudée, mon cadre de travail et le groupe en lui-même que je trouve vraiment bien.»

Alors, qu'attends-tu pour postuleret décrocher ton meilleur rôle ?!

Pour en découvrir plus, rendez-vous sur nos réseaux sociaux carrières !
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- PS : Nous sommes une entreprise handi-friendly !