Télévendeur H/F - Synergie
- Lille - 59
- Intérim
- Synergie
Les missions du poste
Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.Le Téléopérateur effectue les appels et les relances téléphoniques aux donneurs dans le but de les inviter ou
de les sensibiliser aux différents types de dons en cohérence avec les objectifs de collecte.
· Emettre et réceptionner des appels téléphoniques aux donneurs ou aux candidats potentiels et référer les
questions médicales au médecin référent
· Gérer de manière opérationnelle l'ensemble de la relation donneurs par téléphone
· Renseigner et mettre à jour le fichier des donneurs et des candidats potentiels : mettre à jour la fiche
donneur
· Proposer et enregistrer les rendez-vous aux donneurs ; tenir à jour le planning des rendez-vous;
confirmer les rendez-vous aux donneurs
· Renseigner un tableau de bord de reporting
· Participer à la formation des nouveaux collaborateurs
· Contacter des donneurs en face-à-face lors d'opérations ponctuelles
· Communiquer par écrit avec des donneurs
Horaires selon planning en fonction du taux d'activité - 14h00-18h00 les lundis/mardis/mercredis
Le profil recherché
Elaborer des outils et argumentaires commerciaux destinés à la force de vente - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Gérer les appels sortants - Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations...) - Identifier et comprendre les besoins du client - Principes de la relation client - Techniques de vente par téléphone - Techniques d'écoute et de la relation à la personne
Réactivité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Aisance relationnelle