Chargé de la Gestion des Relations aux Usagers des Politiques Sociales du Logement H/F - Fonction publique de l'État

? Rédaction des réponses aux courriers des usagers et aux courriers signalés du cabinet du préfet, d?élus locaux ou de la présidence de la République. Ces courriers alertent sur des problématiques d?accès au logement, d?occupation du logement, de qualité du logement, voire d?expulsions locatives,
? Participation aux permanences téléphoniques et aux réponses aux usagers sur la boîte mail générique du service logement,
? Contacts avec les partenaires (bailleurs, associations d?insertion par le logement, SIAO, MDA, guichets enregistreurs, CCAS, EPCI, collectivités locales...), et les demandeurs de logements,
? Adaptation des outils de suivi de l?activité de la relation aux usagers et remontées statistiques
? Analyse de données relatives notamment à l?attribution de logements sociaux en lien avec les bailleurs

Autres :
? réalisation ponctuelle des désignations sur le contingent préfectoral,
? participation aux commissions d?accès au logement social organisées par les bailleurs,
? participation aux radiations des ménages DALO en cas de refus non légitime.

Afin d'assurer la continuité du service dans un contexte évolutif, les activités exercées seront amenées à évoluer et à s'adapter pour répondre aux attentes de nos bénéficiaires et aux besoins du service

Liaison hiérarchique :

L?unité de mise en ?uvre des politiques sociales du logement est composée de 6 personnes (1 chef d?unité A+ et 1 chargé de mission A, 2 instructeurs B, 1 analyste de données C, 1 Instructeur C),

- Chef d?unité de la mise en ?uvre des politiques sociales du logement,
- Chef du pôle hébergement et accès au logement,
- Directrice et directrice adjointe de la DDETS

Relations internes avec les agents du pôle hébergement-accès au logement.

Relations externes : SIAO, Maison Départementale de l?autonomie, collectivités locales, bailleurs sociaux, secrétariat de la COMED, associations, DDTM...

Les attributions du poste nécessitent une très bonne capacité à trouver et à analyser l?information et s?appuient sur un travail transversal, avec les différentes équipes composant le pôle hébergement et accès au logement, afin d?apporter la réponse la plus adaptée, ou d?orienter l?usager vers le service compétent, le cas échéant.

Compte tenu des contraintes de délais, l?agent doit être organisé dans son travail et rigoureux. Il doit être à l?aise avec les logiciels informatiques et doit travailler en coordination avec les personnes du pôle et en lien avec différents acteurs sur le territoire.

Compétences techniques :
- Maîtrise rédactionnelle,
- Maîtrise des outils bureautiques,
- Maîtrise progressive des applications informatiques dédiées notamment SNE, SYPLO, COMDALO.

Compétences transversales :
- Autonomie, rigueur et loyauté,
- Sens de l?initiative et savoir rendre compte,
- Etre réactif.

Aptitudes relationnelles :
- Aptitude à travailler en équipe,
- Savoir écouter et servir d?appui aux services et partenaires institutionnels,
- Discrétion.