Agent Chargé d'Accueil et d'Information H/F - Ministère de l’Intérieur

CODE EMPLOI TYPE :

- RMFP : FPUSA001 - Chargé d'accueil et de service à l'usager

- REMI : USA002A

Vos activités principales :
- Assurer l'accueil et l'orientation des usagers, tant physique que téléphonique vers les services
compétents y compris non policiers (justice, préfecture, mairie...)
- Expliquer les procédures aux usagers et leur indiquer les documents nécessaires,
- Veiller au respect de la Charte Marianne au niveau de l'accueil,
- Veiller à optimiser les délais d'attente,
- Alimenter les logiciels métiers de l'accueil (ATLAS, MCPN),
- Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d'identités, tenue du cahier des doléances des usagers, mise à jour des annuaires, tenue du registre des contrôles judiciaires...)
- Préparer les procurations de vote.

Votre environnement professionnel :
Activités du service :
Le service de l'accueil de la DDPN de la Creuse est chargé de :
- Renseigner les usagers et les orienter vers les services compétents y compris non policiers (justice,
préfecture, mairie...)
- Répondre au standard,
- Réaliser des tâches administratives simples,
- Tenir le cahier des doléances des usagers.
Composition et effectifs du service :
2 agents de catégorie C
Liaisons hiérarchiques :
Le directeur départemental de la Police national ou son adjoint
Le chef du Service départemental de Sécurité Publique et son adjoint
Liaisons fonctionnelles :
L'ensemble des services de la DDPN, le SGAMI, les différents acteurs institutionnels (préfecture, mairie, parquet...), les usagers

Vos compétences principales mises en oeuvre :
Connaissances techniques
- Connaître l'environnement professionnel : niveau pratique - requis
- Avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau pratique -requis

Savoir-faire
- Savoir s'organiser : niveau maîtrise - requis
- Savoir analyser : niveau maîtrise - requis
- Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise - requis

Savoir-être
- Savoir s'adapter : niveau maîtrise - requis
- Savoir accueillir : niveau maîtrise - requis
- Savoir communiquer : niveau maîtrise - requis