Technicien Informatique H/F - Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche

Missions principales de l'agent·e :

Gestion du parc informatique (45%)
- Déployer, configurer et assurer la maintenance des ordinateurs, des périphériques et des logiciels pour les agents·es de la DiBISO et pour les publics
- Gérer le parc des copieurs publics et professionnels
- Gérer les informations sur l'état du parc (matériels, logiciels, licences) et superviser la bonne tenue des inventaires avec les relais informatiques
- Anticiper le renouvellement des équipements informatiques
- Participer au déplacement des équipements informatiques au sein des différentes bibliothèques de la DiBISO
- Intervenir sur le brassage réseau

Assistance et support quotidien aux agents·es de la DiBISO (45%)
- Apporter une assistance de proximité dans l'utilisation des outils informatiques
- Diagnostiquer et résoudre les incidents d'exploitation matérielle et logicielle
- Catégoriser et prioriser les demandes des agents·es
- Exploiter les outils de tickets pour identifier et résoudre les demandes
- Effectuer les interventions à distance ou sur place (des déplacements dans toutes les bibliothèques de la DiBISO sont à prévoir)
- Assister le personnel du Lumen pour l'utilisation du matériel audiovisuel, des salles pédagogiques et la régie de l'auditorium
- Participation à la construction et au bon fonctionnement du système

d'information de la DiBISO (10%)
- Rédiger et améliorer les procédures du service
- Aider à l'organisation et aux choix d'outils internes ainsi qu'à la bonne interopérabilité avec le système d'information de l'Université
- Participer à la sensibilisation des agents·es aux bonnes pratiques informatiques (tutoriel, formation flash...)

Connaissance, savoir :
- Formation Bac Pro ou Bac +2 dans le domaine informatique
- Maîtrise de l'environnement matériel et bureautique utilisateur
- Connaissance générale sur les systèmes d'exploitation
- Diagnostic et résolution de problème
- Connaissance en sécurité informatique
- Notions sur les systèmes de gestion de bases de données et de l'informatique liée à l'audiovisuel
- Compétences appréciées sur les matériels et systèmes : outil de gestion de parc (Ivanti), Cisco, ActiveDirectory, LDAP, outils de ticketing (GLPI, Ivanti...), outil d'assistance à distance (ISL), Linux

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Savoir-faire :
- Configuration et installation d'ordinateurs et de périphériques
- Rédaction de procédure et information aux agents·es sur l'utilisation du matériel informatique
- Faire preuve de pédagogie orale et écrite
- Savoir rendre compte
- Travail en équipe

Savoir-être :
- Sens de l'organisation et esprit rigoureux
- Aisance relationnelle et sens de l'écoute
- Pédagogie et capacités de vulgarisation