Agent d'Accueil Social - Ccas d'Orange H/F - Fonction publique Territoriale

Sous l'autorité hiérarchique de la Responsable du service Solidarité/Insertion, vous serez en charge des missions suivantes.

Missions et activités principales :

Accueil et orientation du public (physique et téléphonique) : (20%)
- Accueillir avec bienveillance les usagers et assurer une écoute active.
- Identifier les demandes et orienter vers les services ou partenaires compétents (travailleur social, conseiller numérique, associations...).
- Gérer les appels téléphoniques, les messages, la mise en relation et les prises de rendez-vous.
- Communiquer si besoin la liste des pièces nécessaire à l'ouverture d'un dossier administratif.
- Gestion du courrier des personnes domiciliées.
- Assurer le traitement du courrier du CCAS.
- Gestion des agendas des intervenants sociaux.
- Gérer le planning de réservation des salles et les permanences des partenaires.
- Apporter des réponses de premier niveau sur le fonctionnement de l'établissement.
- Tenir à jour l'affichage et la documentation destinés au public

Appui administratif et social : (80%)

- Aider aux démarches administratives et numériques des usagers.
- Réaliser un diagnostic social et saisir les données dans les outils dédiés (ex. « Mon suivi social »).
- Instruire les demandes SIAO et les ouvertures de droits communs.
- Assurer une veille sociale sur les dispositifs existants et transmettre les informations pertinentes à l'équipe.
- Suivi des plateformes « Mon suivi social », « RDV service public » et « Domifa »
- Réaliser les statistiques nécessaires au besoin du service
- Remonter à la hiérarchie toute situation de vulnérabilité ou de danger.
- Participer aux réunions de service
- Assurer le remplacement de l'assistant de gestion (Gestion de la messagerie générique du service, suivi convocations usagers, etc.)

Aide Alimentaire :
- Évaluer et instruire les demandes d'aide alimentaire
- Orienter vers les différents partenaires en fonction de la situation
- Entretenir le partenariat avec les associations caritatives : organiser une réunion semestrielle et veiller aux bonnes informations

Aides sociales légales :
- Instruire les dossiers d'aides sociales légales
- Convoquer les obligés alimentaires et envoyer les courriers nécessaires
- Renseigner les statistiques visiteurs/enquêteurs de manière trimestrielle et les transmettre à la direction

Missions secondaires :

Domiciliation :
- Assurer le suivi administratif des domiciliations.
- Appliquer le RI de la domiciliation
- Participer à l'élaboration du rapport d'activité.

Participer aux dispositifs particuliers :
- Plan canicule / Plan grand froid

Compétences techniques requises :

- Connaissance du cadre institutionnelle et juridique de l'action sociale et des dispositifs sociaux.
- Connaissance de l'environnement de travail (organigramme CCAS et missions des services).
- Principes d'accueil des personnes en situation de handicap
- Maîtriser des techniques d'entretiens, de recueil de données, d'évaluation et de diagnostic social.
- Savoir analyser les demandes des usagers.
- Capacité à travailler avec des partenaires (échanges, prise de contact, rencontres...)
- Maîtriser les outils bureautiques et les bases du secrétariat.
- Savoir rédiger de manière autonome des courriers/courriels et des comptes rendus.
- Connaître les procédures d'urgence (incendie, malaise, incident)
- Notion de secourisme.
- Capacité à rendre compte à la hiérarchie
- Être force de proposition
- Capacité à travailler au sein d'une équipe

Compétences relationnelles :

- Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue.
- Savoir gérer des publics difficiles et des situations conflictuelles, gestion du stress.
- Être réactif et savoir organiser son temps de travail.
- Sens du service public.
- Agir avec courtoisie et politesse.
- Respect du devoir de réserve et du principe de discrétion professionnelle.

Relations fonctionnelles :

En interne :
- Échange régulier d'informations avec le supérieur hiérarchique et les autres intervenant sociaux
- Relation fréquente avec les services de la collectivité.
En externe :
- Contact direct et permanent avec le public
- Relation avec d'autre collectivités et partenaires sociaux.

Contraintes liées à l'exercice des missions :
- Travail en bureau, avec des déplacements possibles sur la collectivité.
- Horaires réguliers, amplitude variable en fonction des obligations de service public et de la disponibilité des acteurs socio-économiques
- Risque de tension dans la relation au public