Référent Etat Civil - Titres d'Identité - Charenton·le-Pont H/F - Fonction publique Territoriale

1) Les missions :

* Suppléer la directrice du service sur certaines missions comme le recensement de la population, les élections, gestion et suivi des titres d'identité...
* Assurer l'accueil physique et téléphonique
* Participer aux missions du Service des Affaires Civiles (Etat Civil, Affaires militaires, Elections, Délivrance de différents certificats et attestations, passeports et cartes d'identité, gestion des mariages et des PACS

a) Principales

* Réception des appels téléphoniques
* Accueil et renseignement du public (polyvalence dans le service)
* Conclusions des PACS
* Relevage, frappe et envoi du courrier
* Enregistrement et suivi des attestations d'accueil, légalisation de signatures, prises en charge...
* Gestion et suivi des dossiers de passeports et des cartes nationales d'identité
* Enregistrement des dossiers de recensement militaire
* Réception des demandes d'inscription sur listes électorales
* Participation à l'organisation des élections politiques
* Changement de nom, de Prénom

1) Savoir :

* Notions d'organisation et de gestion du temps
* Maîtrise de la syntaxe et de l'orthographe
* Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métier
* Techniques de secrétariat
* Techniques d'écoute et de reformulation
* Connaissance des procédures administratives de délivrance des actes d'état civil, des
CNI et passeports
* Connaissance de l'organisation et des activités des services de la collectivité
* Connaissance des sources d'information nécessaires à l'activité du service
* Expertise dans le domaine des titres d'identité

2) Savoir-faire :

* Assurer l'accueil physique du public
* Prendre des notes
* Utiliser couramment l'outil informatique mis à disposition, notamment les logiciels métier de la gamme ARPEGE.
* Intégrer les priorités du service dans la gestion quotidienne des activités
* Respecter les délais de transmission des documents
* Evaluer les situations et choisir les moyens matériels les plus appropriés à
l'accomplissement de sa mission
* S'exprimer clairement et adapter son langage à ses interlocuteurs
* Recevoir et orienter les appels téléphoniques
* Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement du service et désigner, le cas
échéant, le bon interlocuteur
* Travailler en équipe avec les autres agents du service des Affaires Civiles et avec les
autres services
* Rendre compte à la hiérarchie

3) Savoir-être :

* Réserve, politesse et courtoisie
* Capacité d'analyse et de synthèse
* Respect du secret professionnel
* Capacité d'écoute
* Autonomie et organisation
* Rigueur
* Dynamisme et adaptabilité