Chargé des Relations Usagers - Grand Paris Sud est Avenir T11 H/F - Fonction publique Territoriale
- Créteil - 94
- Fonctionnaire
- Fonction publique Territoriale
Les missions du poste
Contexte
Grand Paris Sud Est Avenir (GPSEA) regroupe 16 communes, représentant 313 000 habitants. Son territoire s'étire des portes de Paris jusqu'à l'Arc boisé du sud-est francilien et au début du plateau agricole de la Brie.
Les compétences du Territoire, exercées en propres, ou héritées des anciennes intercommunalités, recouvrent des services de proximité rendus à la population dans le domaine de la gestion des déchets, l'assainissement, la voirie et la propreté urbaine/hygiène publique.
Afin de s'assurer de l'effectivité des réponses et de son traitement par les services, GPSEA a engagé une démarche d'amélioration de la relation aux usagers selon une approche multicanale (mails, courriers, et appels téléphonique).
Cette démarche repose sur la centralisation des courriers et mails au sein d'un service dédié pour tous les types de demandes et la mise en place d'un numéro d'appel unique pour les services à la population. La gestion des courriers et mails entrants et l'intégration des appels téléphoniques est assurée par une solution informatique pilotée par le service et déployée via un réseau de correspondants dans les directions.
Sous la responsabilité du responsable du service et d'une coordinatrice, le service relations usagers est constitué d'une équipe de six chargés d'accueil assurant la centralisation des mails, des appels téléphoniques ainsi que la dématérialisation des courriers.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details\_offre/o094250528000078-charge-relations-usagers-h-f?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Le profil recherché
Profil recherché :
- Sens du relationnel, du contact et de l'écoute avec les usagers ;
- Courtoisie ;
- Ponctualité ;
- Discrétion ;
- Rigueur et sérieux ;
- Sens du travail en équipe : travail en collaboration avec les correspondants au sein des services.
Formation :
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.