Chargée - Chargé d'Accueil et de Service à l'Usager H/F - Ministère de l’Intérieur
- Troyes - 10
- Fonctionnaire
- Ministère de l’Intérieur
Les missions du poste
Groupe RIFSEEP : 1
Accueillir les victimes et les visiteurs à l'Hôtel de police, les orienter rapidement et efficacement vers le service le mieux adapté afin de répondre à leurs attentes.
Être capable de faire face avec tact et calme, à des situations délicates (victimes en état de choc, agressivité verbale...)
Se montrer attentif aux déclarations diverses des usagers et les renseigner sur les différentes alternatives qui s'offrent à eux : dépôt de plainte/ main courante/ possibilité d'effectuer une pré-plainte en ligne/ déclarer leur avis sur la plate forme IGPN...
Votre environnement professionnel :
Activités du service
La D.D.P.N de l'Aube est située à l'Hôtel de Police de Troyes. Elle est composée d'un Etat-Major départemental, d'un Service Départemental de Soutien Opérationnel, d'un Service Départemental de Police Judiciaire, d'un Service Départemental du renseignement territorial et d'un Service Départemental de la Sécurité Publique auquel sont rattachées les unités de police secours dont dépend le service accueil.
Composition et effectifs du service
2 adjoints administratifs (agents d'accueil)
51 CEA + 9 PA (Unité Police Secours)
Liaisons hiérarchiques
Supérieur hiérarchique + 1 : La Capitaine de Police, Cheffe des Unités de Police Secours de Troyes
Supérieur hiérarchique + 2 : Le Commandant divisionnaire EF, Chef du Service Départemental de la Sécurité Publique de Troyes
Liaisons fonctionnelles
Principaux interlocuteurs : Tous les services de la DDPN10
Le profil recherché
Vos compétences principales mises en oeuvre (listes déroulantes)
Connaissances techniques
à acquérir
Avoir des compétences en informatique - bureautique
Connaître l'environnement professionnel
choix liste
Savoir-faire
Avoir l'esprit de synthèse
Savoir analyser
Savoir travailler en équipe
niveau maîtrise
Savoir-être
avoir le sens des relations humaines
savoir accueillir
savoir s'exprimer oralement
niveau pratique
requis
Vos perspectives :
Poste généraliste permettant d'acquérir un panel de compétences et offrant des perspectives de carrière dans de nombreux services administratifs notamment ceux accueillant du public et/ ou traitant de la matière judiciaire.
Durée attendue sur le poste : 3 ans