Ingénieur - Ingénieure en Développement et Support Utilisateurs H/F - Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche
- Lyon - 69
- CDD
- Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche
Les missions du poste
Vous recherchez un poste permettant de concilier du développement applicatif et du support utilisateurs.
En tant que référent(e) de la plateforme de Helpdesk, vous serez amené à :
- Contrôler et planifier de manière efficace les modifications d'applicatifs et/ou de logiciels
- Assurer l'exploitation et la maintenance évolutive de la plateforme
- Participer à l'élaboration des règles de fonctionnement et d'utilisation de l'application
- Participer à la rédaction de la documentation
- Animer le réseau des acteurs liés au fonctionnement de l'application
- Recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées
- Résoudre ou faire remonter les incidents et optimiser les performances
En parallèle de ces missions, vous assurerez l'installation et le bon fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels, logiciels...). Vous prendrez en charge le traitement des données et leur exploitation, l'assistance aux utilisateurs et la résolution des incidents de premier niveau.
A titre indicatif, la charge de travailse répartit à 50 % / 50 % entre les activités de maintenance GLPI et de support / gestion de parc.
Le profil recherché
Vous avez une expérience de développement et maintenance d'une application en PHP. Vous devez avoir de bonnes connaissances en Linux (création de script bash). Idéalement, vous avez des connaissances sur l'application GLPI et ses plugins (exemple : GLPI-Inventory). Des connaissances en système de gestion de bases de données relationnelles seraient un plus.
Vous avez également une expérience de support utilisateurs et/ou gestion de parc.
Votre dynamisme et votre curiosité font de vous un contributeur impliqué et force de proposition sur les projets sur lesquels vous travaillez.
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Vous êtes également reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, vos capacités relationnelles et la fluidité de votre communication à la fois en interne DSI et également avec les services et informaticiens de laboratoires utilisant la plateforme GLPI. Vous aimez travailler en équipe à la satisfaction des utilisateurs.