Service Engineer Team Lead H/F - Spx Flow Technology Sas

À propos de vos responsabilités chez SPX Flow
- Promouvoir une culture d'excellence du service, qui se traduit par une expérience client irréprochable et des scores de satisfaction client positifs.
- Développer (par exemple, en dispensant des formations) et soutenir l'équipe d'ingénieurs de service existante.
- Piloter l'exécution des commandes de service, de leur transfert par l'équipe commerciale jusqu'à leur réception finale par les clients.
- S'approprier les problèmes techniques rencontrés par les clients et les techniciens/ingénieurs de service et leur fournir une assistance continue jusqu'à leur résolution, y compris sur le terrain si nécessaire.
- Collaborer avec les autres fonctions d'exécution des services et des systèmes pour la résolution des problèmes, la gestion des risques et la technologie. Par exemple : installation et mise en service, automatisation, ingénierie, qualité, etc.
- Gestion des risques et des opportunités, et des procédures associés à l'exécution des services.
- Coordination et supervision des ressources internes et externes d'exécution des services.
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de coordination des services pour assurer une exécution fluide jusqu'à la facturation client.
- Collaborer avec les coordinateurs de service pour les livraisons et les délais de livraison des articles de service.
- Collaborer avec le Responsable du Service Garantie pour les problèmes de qualité. Suivre les garanties/réclamations ouvertes jusqu'à leur clôture.
- S'engager à respecter les règles EHS afin de garantir que toutes les activités d'exécution des services soient réalisées en toute sécurité et conformément aux normes SPX Flow ou aux normes spécifiques du client.
- Soutenir les techniciens/ingénieurs de service et partager leurs connaissances/compétences avec eux.
- Soutenir potentiellement la formation des clients.
- Diriger l'équipe d'ingénieurs de service pour qu'elle maîtrise les ordres de service attribués :
- Définir le plan d'exécution.
- Définir les ressources, outils et matériels nécessaires.
- Adapter le périmètre technique au client.
- Coordonner les interventions de service sur site ou hors site.
- Assurer un reporting de service optimal, conformément aux normes SPX Flow.
- Maîtriser les coûts de leurs interventions et en assurer le suivi avec le Responsable du Service.
- Réaliser les opérations de maintenance mécanique et hydraulique sur les équipements SPX et non SPX.
- Aider le client à redémarrer l'installation/les équipements après intervention.
- Soumettre la fiche d'intervention au Coordinateur du Service.
- Soutien sur les comptes clients au gestionnaire de service

Au propos de vous
- Un baccalauréat technique ou équivalent dans un domaine lié aux services est requis.
- Expérience pertinente en direction d'une équipe technique dans le secteur de la santé et de la sécurité au travail (N&H).
- Bonnes compétences en communication écrite et orale, en français et en anglais.
- Maîtrise des outils informatiques (expérience avec Word, Excel, Outlook et SAP).
- Leadership : donner l'exemple.
- Excellentes compétences analytiques : capacité à identifier et à apporter des solutions aux problèmes des clients ou à l'exécution des services.
- Souci du détail, flexibilité et capacité à collaborer avec les autres grâce à des compétences d'influence et de négociation appropriées.
- Bonne compréhension des équipements et des processus SPX Flow ou compétences nécessaires pour les maîtriser.
- Capacité à gérer la complexité et les demandes multiples avec sens de l'urgence, dynamisme et énergie.
- Capacité à collaborer avec les autres et orientation vers la solution.

SPX FLOW, Inc. fabrique et fournit des composants de process industriel, et des systèmes clés en main. La société propose des marques de pompes, vannes, mélangeurs, sécheurs d'air, outils hydrauliques, homogénéisateurs, séparateurs et échangeurs de chaleur, des solutions de filtration ainsi que les pièces et services après-vente.

SPX FLOW est au service des industries agro-alimentaires, de produits de santé et d'autres industriels, en rassemblant des marques et des technologies de confiance pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs et anticiper les tendances du secteur. Beaucoup de vos articles ménagers et de vos collations préférées ont peut-être été créés à l'aide des solutions SPX Flow.

SPX Flow existe depuis plus de 100 ans ! Basés en Caroline du Nord, nous sommes présents dans plus de 25 pays et disposons d'une vaste clientèle mondiale. Nos 5000 employés dans le monde entier innovent pour concevoir, fournir et entretenir des solutions à forte valeur ajoutée pour nos clients.

En tant que leader mondial des solutions durables, nous avons lancé des projets dans nos installations pour économiser de l'énergie et réduire les déchets, et nous améliorons l'efficacité de nos produits et technologies pour aider nos clients à faire de même. Nous détenons actuellement plus de 550 brevets dans le monde, et environ 44 % d'entre eux sont liés à la durabilité et aux technologies propres.