Incident Change Problem Manager H/F - Neurones It

Pour l'un de nos clients grands comptes, nous recherchons aujourd'hui notre futur Incident Problem Change Manager - F/H.

Pour cela, vous serez amené à travailler sur un projet à forte valeur ajoutée et vos missions seront les suivantes :
- Piloter les incidents majeurs (P1) : animation des cellules de crise, coordination des équipes techniques, communication avec les parties prenantes.
- Suivre et traiter les problèmes récurrents pour en identifier les causes racines et mettre en oeuvre des actions correctives.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus IT (ITIL), en automatisant les tâches récurrentes lorsque possible.
- Préparer et participer aux comités (incidents, problèmes, changements, production).
- Produire et présenter les tableaux de bord, rapports d'activités et indicateurs de performance.
- Gérer le planning des changements, résoudre les conflits de planification et négocier les fenêtres d'intervention.

Compétence requis :

Bonne maîtrise des processus ITIL et des outils ITSM (ServiceNow, Jira...). Capacité à coordonner des équipes, gérer les incidents majeurs et produire des reportings clairs. Sens de l'organisation, rigueur et bon relationnel.

Un anglais opérationnel minimum est requis.

Prérequis du poste :

Vous êtes diplômé(e) d'une école d'Ingénieur ou d'une formation supérieure équivalente et vous disposez de plus de 5 ans d'expériences.

Neurones IT, c'est avant tout une histoire de passionnés d'infrastructure IT qui évoluent depuis plus de 30 ans avec agilité et audace. Leader incontesté des services managés en Île-de-France, nous sommes un cabinet de consulting à taille humaine, où la collaboration entre collègues est essentielle et où l'innovation est au coeur de notre stratégie.

Spécialistes des infrastructures, de la production, du Cloud, du DEVOPS, des réseaux et de la sécurité, nous mettons un point d'honneur à offrir à nos clients des solutions de haut niveau.

Aujourd'hui, Neurones IT c'est un portefeuille de plus de 250 clients prestigieux nous font confiance.