Coordinateur SAV H/F - Lynx RH

LYNX RH Villefranche Sur Saône, cabinet de recrutement, recherche pour l'un de ses clients, basé à MIRIBEL, un coordinateur SAV H/F.

Cette entreprise, composée d'une cinquantaine de salariés, est spécialisée dans la conception et la fabrication d'écrans d'affichage sur mesure.Pour accompagner leur croissance, Ils recherchent un(e) Coordinateur(trice) SAV

Vos missions

Votre mission ? Être le chef d'orchestre du Service Après-Vente.

Vous êtes à la croisée des chemins entre le manager, le référent technique, et le garant de l'expérience client.

Votre terrain de jeu : 5 axes majeurs

1- Piloter une équipe technique autonome et experte
- Vous organisez, vous anticipez, vous coordonnez.
- Vous animez les réunions techniques et suivez les indicateurs.
- Vous appliquez les règles qualité, sécurité, réglementaires...

2- Être la tête pensante des interventions de niveau 3
- Vous intervenez là où les autres bloquent : alimentations, bugs système, LED capricieuses.
- Vous gérez les escalades avec sang-froid, au téléphone ou sur site.
- Vous êtes l'interface entre la technique pure et le service client.

3- Piloter la zone SAV comme une mini-entreprise
- Gestion des flux, devis, retours produits, stocks, factures.
- Un oeil sur les outils de traçabilité, l'autre sur l'organisation 5S.
- Vous transformez le chaos en méthode.

4 - Écouter les clients (vraiment) et faire avancer les choses
- Vous mesurez, analysez, et améliorez.
- Vous êtes le lien entre la voix du client et les retours terrain à la R&D.
- Vous apportez des solutions !

5 - Être le référent digital des outils SAV
- Vous avez un bon niveau sur les logiciels informatiques
- Vous formez les équipes, adaptez les process et transformez les données en décisions.

Profil recherché

Et vous, dans tout ça ?

Vous n'êtes pas juste un technicien, ni juste un manager. Vous êtes un coordinateur, capable de prendre du recul tout en gardant les mains dans le cambouis.

Ce que vous maîtrisez déjà :
- SAV, support technique, ou service client sur produits industriels/électroniques
- Électrotechnique, LED, systèmes embarqués
- Informatique appliquée au terrain (idéalement : Linux, Novastar)

Ce qu'on vous offre en retour
- Un CDI stable et stimulant
- Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine
- 50% de vos trajets en train pris en charge
- Un vrai parcours d'intégration pour comprendre l'ADN de l'entreprise
- Un environnement de travail agréable

Alors, vous vous lancez ? !

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : Négociable selon profil