Chef d'Équipe Support Technique H/F - Excellence Logging France

Nous recherchons un Chef d'Équipe Support Technique proactif et orienté résultats pour superviser et développer une fonction de support technique en pleine croissance. Cette équipe joue un rôle clé en appui aux équipes opérationnelles en collectant, priorisant et résolvant efficacement les demandes entrantes.

Le candidat idéal apportera à la fois une expérience en leadership technique et une solide connaissance des opérations, lui permettant de comprendre le contexte et l'urgence des demandes issues du terrain.

En plus de diriger les opérations de support au quotidien, le Chef d'Équipe Support Technique sera immédiatement responsable de l'optimisation des flux de travail, de la mise en place d'un suivi structuré de la performance, et de la promotion de l'adoption de technologies d'automatisation, y compris des solutions basées sur l'IA. Ce rôle requiert une combinaison forte de compétences pratiques en résolution de problèmes, en amélioration des processus et en gestion d'équipe.
Responsabilités principales :
- Superviser et coordonner les activités quotidiennes des Ingénieurs Support Technique.
- Garantir une prise en charge, une catégorisation et une résolution efficaces et dans les délais des demandes techniques émanant des équipes opérationnelles.
- Utiliser son expérience opérationnelle pour interpréter et prioriser les problèmes reçus de manière appropriée.
- Mettre en oeuvre des améliorations immédiates dans les processus de support, y compris l'automatisation des tâches répétitives et l'introduction d'outils basés sur l'intelligence artificielle.
- Surveiller et améliorer les indicateurs de performance de l'équipe, notamment les délais de traitement et la qualité des résolutions.
- Établir et maintenir une documentation structurée ainsi que des systèmes de collecte de données pour soutenir le suivi des performances et l'amélioration continue.
- Publier et maintenir une documentation opérationnelle claire et orientée utilisateur afin de permettre aux équipes opérationnelles de résoudre de manière autonome les problèmes courants.
- Servir de point d'escalade pour les problèmes techniques complexes ou à fort impact.
- Accompagner le développement professionnel des membres de l'équipe à travers du mentorat et des retours constructifs.

Experience : 5 An(s)

Compétences : Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients, Réaliser un diagnostic technique, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Favoriser un environnement de travail collaboratif

Langues : Anglais exigé

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.