Réceptionniste Polyvalent H/F - Hotel Croix Baragnon

À propos du poste :
L'Hôtel Croix Baragnon, hôtel indépendant 2 étoiles de 14 chambres situé en centre ville recherche un(e) Réceptionniste Polyvalent(e) à temps partiel ou temps plein.

Responsabilités :
Réception et service client :
- Accueillir chaleureusement les clients pour offrir une expérience personnalisée
- Gérer les check-in / check-out
- Répondre au téléphone et gérer les réservations
- Répondre rapidement aux demandes des clients
- Maintenir une communication claire avec les différents services pour garantir la satisfaction client.

Service du petit déjeuner

Supervision du nettoyage des chambres : Organisation du travail du personnel de chambre et inspection des chambres.

Profil recherché
Qualités professionnelles :
- Autonomie et sens de l'initiative.
- Dynamisme, sérieux, rigueur et réactivité.
- Sens de l'organisation et attention aux détails.
- Excellente aisance relationnelle.
- Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches simultanément.

Expérience :
- Expérience dans le secteur de l'hôtellerie : Minimum 6 mois
- Expérience dans l'administratif

Langues :
- Français et Anglais : courant
- Espagnol ou une autre langue : un plus

Compétences techniques
- À l'aise avec l'utilisation des outils informatiques en général.
- À l'aise avec l'utilisation d'Excel et Word.
- Utilisation d'un PMS est un plus.

Rejoindre notre hôtel familial, c'est évoluer dans un cadre chaleureux et authentique, où chaque journée offre des tâches variées et un contact privilégié avec une clientèle fidèle. Nous valorisons la polyvalence et l'engagement, avec l'opportunité de contribuer pleinement à une expérience unique et conviviale.

Experience : 6 Mois

Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Procédures de check-in et check-out, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les standards qualité de l'établissement, Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement

Langues : Anglais exigé, Français exigé

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.