Technicien Support Informatique N1 - N2 H/F - SELENE

À propos de SELENE - Pôle Énergie : Le pôle Énergie de SELENE est le coeur dynamique de notre entreprise de conseil. En tant que responsable de ce pôle, nous nous spécialisons dans les secteurs du GNL, naval, de l'Oil and Gas, du nucléaire et du renouvelable. Notre mission est de fournir une assistance technique de qualité à nos clients, en offrant des solutions innovantes et adaptées à leurs besoins spécifiques. Notre équipe, composée d'experts et de jeunes talents passionnés, travaille avec intégrité, innovation et partenariat pour relever les défis énergétiques d'aujourd'hui. Rejoindre le pôle Énergie de SELENE, c'est rejoindre une équipe dynamique et spécialisée, offrant des opportunités de développement professionnel dans un environnement stimulant et collaboratif.En tant que Technicien Support Informatique, vos missions principales couvrent un large spectre d'interventions techniques et d'assistance aux utilisateurs. Vous êtes le premier point de contact pour répondre aux sollicitations via téléphone, email ou outil de ticketing. Vous diagnostiquez et résolvez les incidents matériels et logiciels de niveaux 1 et 2, tout en accompagnant les utilisateurs sur l'usage des outils bureautiques (Windows, Office 365, etc.) et lors de leur intégration dans l'environnement de travail. Vous assurez également la gestion du parc informatique en installant, configurant et dépannant les postes, imprimantes, smartphones et périphériques, tout en maintenant à jour l'inventaire matériel et logiciel. Vous gérez les droits d'accès via Active Directory, les boîtes mail, et les partages réseau. Côté maintenance, vous réalisez des actions préventives sur le matériel, participez aux déploiements logiciels et appliquez les procédures de sauvegarde/restauration. Les incidents complexes sont transmis au support de niveau supérieur. Enfin, vous contribuez activement à la rédaction de procédures et à l'enrichissement de la base de connaissances afin de capitaliser sur les bonnes pratiques et assurer une continuité de service optimale.

Nous recherchons un professionnel disposant de 2 à 6 années d'expérience dans le domaine du support informatique, capable de s'intégrer rapidement à nos équipes et de contribuer efficacement à nos projets. Le candidat idéal aura déjà travaillé sur nos outils et environnements techniques, notamment les plateformes de gestion de tickets ServiceNow et Jira, ce qui lui permettra d'être rapidement opérationnel sur les missions qui lui seront confiées.

Il devra également maîtriser des outils et technologies tels que Active Directory pour la gestion des droits et des identités, la suite Office 365 pour l'accompagnement des utilisateurs, ainsi que les environnements iOS (iPhone) et Android pour la configuration et le support des terminaux mobiles.

Autonome, rigoureux et doté d'un bon sens de l'analyse, il saura collaborer étroitement avec les différentes équipes internes (techniques, métiers, projets) pour assurer le bon déroulement des interventions, participer activement à l'évolution des processus et garantir un haut niveau de service auprès des utilisateurs. Une bonne capacité d'adaptation, un esprit d'équipe affirmé et une véritable orientation client seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.