Technicien Support Applicatif H/F - Philibert Transport

Le Groupe Philibert est une entreprise qui contribue depuis 100 ans au développement du transport en commun et à l'essor du tourisme dans la région Auvergne-Rhône-Alpes. Forte de cette expérience et d'une renommée nationale, aujourd'hui autant qu'hier, Excellence et Respect sont les références animant Philibert.

De plus, le Groupe Philibert est une entreprise familiale qui offre de nombreuses perspectives de mobilité interne au sein de ses différentes filiales (Philibert Voyages et TSD) mais aussi une mobilité géographique sur ses différents sites des régions AURA.Vos Missions :

Principales : Applicatifs
- Etudier la demande lors d'appel utilisateur, transcrire dans l'outils de ticketing
- Accompagner les utilisateurs dans le traitement de la demande
- Faire un diagnostic sur les tickets d'assistance
- Rechercher des solutions adaptées aux contraintes et aux besoins
- Reproduire les dysfonctionnements
- Escalader au besoin auprès des éditeurs
- Assurer le suivi des incidents et des solutions proposées
- Guider les utilisateurs dans l'utilisation des applicatifs
- Création et mise à jour des procédures.
- Assurer la gestion des utilisateurs et leurs droits dans les applications

Secondaires :
- Installation / cascading des postes & Platines.
- Répondre aux tickets autres :
- Dépannage Hardware.
- Gestion des badges selon procédures et relation avec le prestataire.
- Gestion des terminaux de téléphonie fixe et relation avec le prestataire.
- Participation au déploiement d'équipements sur les différents sites (matériels utilisateurs & équipements divers).

Qualités humaines et techniques requises pour ce poste :
- Le poste nécessite une appétence forte sur les outils informatiques.
- Un très bon relationnel
- Une bonne communication orale et écrite est indispensable
- Maîtrise technique des matériels informatiques et des logiciels standards.
- Esprit d'Equipe : à l'écoute des autres, vous vous inscrivez dans une dynamique collective.
- Sens du service et des responsabilités.

Vous travaillerez en binôme avec un technicien de proximité sous la responsabilité du responsable des systèmes d'informations.