Responsable de Secteur H/F - Neolia

Principales missions :

Rattaché.e au responsable d'agence, vous serez amené.e à assurer la satisfaction des clients sur votre secteur et à garantir un entretien de qualité sur le portefeuille de logements dont vous avez la charge tout en respectant les budgets alloués et les procédures internes.

Vous aurez notamment pour missions :

La gestion de l'entretien du patrimoine (à savoir l'entretien courant et la remise en état des logements) :
- Relever les dysfonctionnements ou désordres affectant le parc immobilier
- Enregistrer et traiter les réclamations techniques des clients
- Effectuer les commandes de travaux, suivis et contrôles des prestations
- Superviser ou contrôler les éléments de sécurité obligatoires
- Superviser ou réaliser les états des lieux entrants et sortants
- Etablir et transmettre le dossier sinistre complet au service assurance pour la gestion et le suivi puis mettre en oeuvre les travaux nécessaires

La gestion de la clientèle :
- Assurer la communication avec les clients (traitement de la réclamation, affiches de communication, SMS.) en lien avec l'assistante clientèle.
- Accompagner les locataires dans les démarches numériques

L'animation d'une équipe de personnel de proximité :
- S'assurer du bon entretien du patrimoine et de la satisfaction client

La gestion de la tranquillité des sites :
- Faire le lien avec le référent tranquillité et sécurité et/ou le gardien médiateur en cas de troubles ou incivilités.

Profil souhaité :

- Bac à Bac +2 BTS professions immobilières ou Etude et économie de la construction.
- Expérience souhaitée dans un poste similaire.
- Permis de conduire B nécessaire. Déplacements sur le secteur géographique de l'agence.

Compétences associées :

- Ecoute,
- Bon relationnel,
- Connaissances techniques du bâtiment,
- Maîtrise de l'outil informatique.

Experience : 2 An(s)

Compétences : Actualiser les informations mises à la disposition d'un public, Analyser une demande de location, Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation, Gérer des réclamations et litiges

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Location de logements

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.