Assistant Service Client Logistique H/F - ALGAM

Notre entreprise est leader de la distribution d instruments de musique et de matériel audio en France, fabricant des guitares Lâg et des pianos Pleyel, avec un développement à l'international.
Rejoignez une entreprise à taille humaine où il fait bon vivre !Pour renforcer son service Logistique, Algam recherche un(e) :

Assistant(e) service client logistique

Rattaché(e) à la Responsable Logistique Administration & Transport vous assurez le traitement des dossiers de réclamation et le suivi de la qualité transport.

Vos principales missions :

- Gestion des réclamations clients concernant les erreurs de préparation, les avaries et les manquants transport, de l'ouverture du dossier à l'établissement des avoirs et refacturations selon les procédures internes,
- Suivi des expéditions : traitement des avis de souffrance et des rapports d'arrivages des transporteurs,
- Gestion des demandes d'enlèvements et de retours,
- Contact permanent avec les transporteurs
- Suivi du contrôle qualité transport et réalisation/suivi des différents tableaux de bord qualité,
- Reporting régulier à la Responsable Logistique.

Votre profil :

De formation Bac +2 en commerce, administration des ventes ou logistique, vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins 3 ans dans un environnement de distribution B2B/B2C.

Vous avez une bonne connaissance du fonctionnement du transport routier et vous avez l'habitude de travailler avec différents services : commercial, comptabilité, préparation, gestion de stock.

Vous savez gérer les urgences, remonter les informations importantes et vous faites preuve d'un sens réel du service client.

A l'aise au téléphone, vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel notamment) et avez des facilités pour en assimiler des nouveaux.

Votre enthousiasme, votre organisation et votre réactivité seront les garants d'une bonne intégration et de votre réussite sur ce poste.

La pratique de l'anglais est un atout supplémentaire.

Nous vous offrons :

- Une formation individuelle et un accompagnement spécifique à nos méthodes de travail
- Des horaires de bureau du lundi au vendredi
- Des journées de RTT
- Une carte titres restaurant
- Une prime d'intéressement et participation
- Un CSE proposant de multiples avantages
- Une salle de sport en entreprise
- La possibilité d'acheter du matériel dans nos catalogues à des prix très attractifs

Experience : 24 Mois

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres biens domestiques

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.