Superviseur - Superviseuse de Centre d'Appels H/F - Wizbii

La société WIZBII recherche pour LB DÉVELOPPEMENT OUTRE-MER un SUPERVISEUR CENTRE D'APPELS H/F en CDI à temps plein.

Vos missions :
- Être en charge de l'organisation et de la direction des téléconseillers du centre d'appel
- Planifier au quotidien l'activité de l'équipe (répartition des tâches, briefing et débriefing)
- Analyser la qualité de service - reporting horaire et hebdomadaire pour l'évaluation de la performance des collaborateurs
- Transmettre quotidiennement à vote supérieur hiérarchique, les événements, les indicateurs, et les remarques des clients
- Former vos collaborateurs en fonction des campagnes (apprentissage de nouveaux scripts, familiarisation avec un nouvel outil, mise à jour d'un processus, jeu de rôles.)
- Déceler les incohérences dans les scripts et argumentaires téléphoniques
- Assurer l'atteinte des objectifs fixés et le respect des règles de conduite
- Participer au recrutement de vos futurs collaborateurs (mise en situation, tests techniques.)

Les entretiens pour le poste se dérouleront à l'occasion d'une session de recrutement privée aux Abymes le samedi 14 juin de 9h30 à 12h30 lors de laquelle vous pourrez rencontrer les recruteurs de l'entreprise.

Experience : 5 An(s)

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Animer, coordonner une équipe, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Programmation informatique

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.