Responsable de Gestion Locative Touristique Multilingue H/F - Pôle Emploi

Fiche de poste - Responsable de gestion locative multilingue - Immobilier touristique de luxe (C1206)
Contexte :
La société LUXURY RESIDENCE RENTAL, spécialisée dans la location courte durée de villas de standing en Guadeloupe, développe une plateforme multilingue de location touristique à destination d'une clientèle internationale (francophone, anglophone, germanophone, arabophone). Pour accompagner ce lancement, l'entreprise crée un poste de gestion locative multilingue pour piloter les opérations, assurer la relation client et contribuer au développement de l'activité.

Missions principales :
1. Gestion administrative et commerciale des biens touristiques :
- Rédiger et mettre à jour les annonces de villas sur le site web (contenu fourni par le webmaster)
- Répondre aux demandes clients et partenaires (emailing, téléphone) en français, anglais, arabe et allemand
- Assurer la constitution des dossiers de réservation et des contrats de location
- Suivre les plannings de disponibilités, tarifs et conditions de séjour
- Gérer les retours clients, réclamations et suivi de satisfaction

2. Coordination de la plateforme web multilingue :
- Assurer la mise en ligne des contenus en 4 langues avec l'aide du webmaster
- Maintenir les fiches à jour (descriptions, photos, traductions)
- Vérifier la cohérence des informations sur les plateformes partenaires (Airbnb Luxe, Booking, etc.)
- Suivre les avis et la réputation en ligne

3. Relation client internationale haut de gamme :
- Gérer la relation avec les locataires (avant, pendant et après séjour)
- Apporter un service personnalisé (conciergerie, accueil, demandes spécifiques)
- Échanger avec des clients exigeants (France, Allemagne, Royaume-Uni, pays du Golfe)

4. Développement de l'offre locative :
- Participer à la prospection de nouveaux biens à intégrer (propriétaires de villas de standing)
- Contribuer à l'étude du marché touristique local et international
- Appuyer la stratégie de développement de l'offre et les partenariats

Experience : 3 Mois

Compétences : Actualiser les informations mises à la disposition d'un public, Analyser une demande de location, Établir un bail immobilier, Gérer des réclamations et litiges, Gérer un planning de vacances de logements, Planifier des travaux de rénovation, Proposer l'attribution de logements, Réaliser des opérations de gestion immobilière, Suivre et mettre à jour des systèmes d'information (équipements, compteurs...) liés aux interventions sur le site

Langues : Allemand exigé, Anglais exigé

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.