Chargé de Support Client H/F - Intence

Intence est une entreprise d'innovations technologiques au service du secteur Tourisme & loisirs basée à La Motte Servolex (73).

Nous accompagnons les opérateurs et exploitants de destinations touristiques et de loisirs dans la digitalisation, la simplification du parcours client et la gestion d'une expérience touristique cohérente et efficiente.

Nous travaillons principalement auprès des destinations de Montagne, Parcs de loisirs, Sites touristiques, lieux de séjours...

Intence développe une suite logicielle complète pour gérer et simplifier le parcours client sur la destination touristique ou de loisirs. Nous utilisons la technologie pour répondre aux enjeux des nouveaux modes de consommation, technique de fidélisation et satisfaction client.

Dans un marché en forte de demande de solutions temps réel, intelligentes et intégrées, Intence apporte une solution de bout en bout, complète et très innovante.

Solutions de billetterie et ventes omnicanales : In-App, Web, logiciel de caisse FullWeb, Automate de ventes, API revendeur...
Solution d'Application mobile à forte valeur ajoutée : Géolocalisation, temps réel, Push, wallet/portefeuille électronique...
Solutions de contrôle des accès multi mode et multi support : tourniquet, barrière automatisé, application mobile de contrôle...

Créée en 2018 par Alexandre Magnat, Intence est en forte croissance et se développe autour de ces 2 produits principaux (billetterie et Appli mobile) sur différents axes marchés : montagne, parcs, tourisme, smart city.En tant que Chargé(e) de support client, sous la responsabilité du Product Manager, vous aurez pour mission de contribuer au bon déroulé des projets clients et l'intégration de nos solutions, dans un objectif de recherche d'excellence et de grande satisfaction client.

Vous avez une véritable appétence pour le digital et aimez configurer divers logiciels pour qu'ils s'exécutent au mieux.

Vous maitrisez la manipulation de différents "backoffices" et avez des capacités rapides de prises en main de ce genre d'outil.

La manipulation de backoffice d'outil de ventes / ventes en ligne est un réel plus (prestashop, woocommerce, Odoo...)

Vous aurez notamment en charge les éléments suivants :
- Prise en main de notre logiciel, maîtrise de sa configuration et des interactions entre les modules
- Assistance client : support technique par ticket / visio / tétéphone
- Assistance à la configuration
- Analyse et reproduction d'un éventuel problème remonté par un client : détection de bug pour mise en place d'un correctif en coordination avec la Product Manager
- Rédiger / Compléter la documentation dédiée aux utilisateurs
- Formation des utilisateurs
- Suivi client
- Rédaction de compte rendu et de plan d'actions
- Suivi et réalisation de plan d'actions

Enthousiasme et Dynamisme
Première expérience en Chargé(e) de support client souhaitée
Rigoureux dans l'exécution et le suivi de procédure / plan d'actions
Familiarisé avec l'usage de logiciel métier de ventes (prestashop...)
Goût du partage d'expériences
Force de proposition de solutions

Formation universitaire ou cursus équivalent
Vous aimez le travail en équipe et appréciez partager votre savoir et acquérir de nouvelles connaissances
Vous aimez les ambiances d'innovation
Belle motivation pour s'investir dans un secteur de marché passionnant

Salaire : à partir de 32K€/an