Chargé·e d'Accueil et de la Redevance H/F - Smictom Valcobreizh

SMICTOM VALCOBREIZH
Service public des déchetsDans le cadre du remplacement d'un agent, le SMICTOM VALCOBREIZH recrute un.e agent.e chargé.e de la mise à jour du fichier de facturation, de la gestion des réclamations et des dégrèvements des usagers et de l'accueil du public, à compter du 1er juillet 2025.
Sous l'autorité du responsable du pôle " Accueil/Redevance ", et au sein d'une équipe de 8 personnes, vous assurez la gestion courante, la mise à jour quotidienne du fichier de facturation et veillez à la cohérence et à la qualité du service rendu aux usagers. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des usagers, de leur arrivée sur le territoire du SMICTOM à leur départ. Vous assurez également des missions d'agent d'accueil physique et téléphonique du public.

Missions / conditions d'exercice :
Gestionnaire du fichier de facturation :
- Mise à jour du fichier de facturation et des dossiers des usagers (particuliers et professionnels) : utilisation d'un logiciel métier (de la création à l'archivage des dossiers),
- Gestion des réclamations liées à la redevance (courriers, courriels...),
- Vérification des documents réceptionnés pour la bonne tenue administrative des dossiers, en adéquation avec les règlements du SMICTOM,
- Commande et suivi des retours des ordres de service (mise en place, échange, retrait de poubelles)

Chargé.e d'accueil :
Accueil physique et téléphonique des usagers : relations avec le public, information (collecte des ordures ménagères, consignes de tri des déchets recyclables, redevance...)

Profils recherchés :
Savoirs :
- Connaissances techniques en base de données
- Expérience similaire souhaitée
- La connaissance du fonctionnement des collectivités locales serait un plus

Savoirs faire - Savoirs être :
- Rigueur
- Capacité à gérer des dossiers très variés
- Capacité d'organisation, d'adaptation, autonomie, discrétion
- Aisance rédactionnelle
- Capacité à conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Maîtrise des outils bureautique et informatique
- Expérience des relations avec la clientèle
- Qualités relationnelles et d'écoute indispensables
- Sens du travail en équipe et de la hiérarchie

Experience : Débutant accepté

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Collecte des déchets non dangereux

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.