Formateur·trice Réceptionniste en Hôtellerie H/F - AFPA

Vous rejoignez l'Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l'utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l'emploi dans leur parcours de formation.
Vous partagez les valeurs de l'Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous !Compétences requises pour le titre professionnel "Réceptionniste en hôtellerie" :
Assurer les opérations relatives au séjour des clients
Accueillir et conseiller le client au service de la réception :
- Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
- Procéder aux opérations d'arrivée et de départClôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier
Clôturer l'activité journalière et mensuelle :
- Contribuer à la gestion de la distribution en ligne
- Contribuer au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier
Connaissances :
Pour les opérations en Front-Office relatives au séjour des clients :
Contrat hôtelier
- Techniques et procédures d'accueil de la clientèle individuelle et groupe
- Gestion des réservations, des arrivées et des départs
- Gestion et suivi de la qualité
- Organisation du travail au service de la réception
- Techniques de commercialisation des prestations et démarche mercatique
- Relation avec les prescripteurs
- Utilisation d'un logiciel hôtelier
- Gestion des réclamations
- Bases de la législation relative à la sécurité d'un établissement recevant du public
- Principes généraux de la responsabilité sociétale des entreprises
- Fonctionnement d'un Channel manager
- Fonctionnement des OTA Bases du Yield management adapté à l'hôtellerie
- Fonctionnement du service conciergeriePour les opérations Back-Office liées au contrôle et suivi de l'activité de la réception :
Gestion administrative du back-office
- Procédure de clôture périodique de l'activité du service réception
- Ratios et indicateurs d'activité du service de la réception
- Supports d'analyse de l'activité du service de la réception
- Procédure de suivi des débiteurs divers
- Contrôle et suivi de la e-réputation
- Techniques de prospection à distance
- Règles de correspondance commerciale
- Règles de rédaction d'un devis ou d'une facture pro forma
- Canaux de distribution de l'offre commerciale

Les + de l'AFPA :
- Restaurant d'entreprise ou Tickets restaurants
- Parcours de formation et d'accompagnement personnalisé
- Prise en charge du Pass Navigo à 65% ou prise en charge partielle des frais de déplacement domicile-lieu de travail avec votre véhicule personnel

Conditions d'exercice :
Le formateur exerce son métier, en fonction des besoins diversifiés de l'AFPA, sur son lieu de rattachement géographique, à l'extérieur de celui-ci, en entreprise et sur d'autres sites de formation.
Titulaire d'une expérience et/ou d'une formation professionnelle de formateur, d'animateur de formation ou de facilitateur des apprentissages (techniques d'animation, méthodes pédagogiques, agilité multimodale).
Exigences réglementaires : Sans objet
Titre(s) / diplôme(s) requis ou équivalence :
BAC TECHNO STHR MC ACCUEIL RECEPTION BTS HOTELLERIE-RESTAURATION, OPTION A MERCATIQUE ET GESTION HOTELIERE BTS RESPONSABLE D'HEBERGEMENT
Expérience exigée : 5 ans minimum d'expérience professionnelle en entreprise dans le champ professionnel à un premier niveau d'encadrement du service réception.
La maîtrise de l'anglais est exigée.