Support Applicatif N2 - Lyon H/F - EPSYL

A compétences égales, le poste est ouvert à tous.

Intégrer EPSYL, c'est ?

Rejoindre une société du groupe ALCEN, groupe familial de 2500 personnes positionné dans le domaine des technologies de pointe : énergie, aéronautique, spatial, médical, etc.

Travailler chez EPSYL, c'est faire partie d'un cabinet AMOA SI en pleine croissance qui répond à différents besoins de conception et d'optimisation de systèmes sur des projets complexes et innovants.

Quelles seraient vos missions ?

- Assister les utilisateurs des applications IT en usine, identifier les anomalies et proposer des actions correctives ou d'amélioration
- Résoudre les incidents applicatifs ou fournir des solutions temporaires afin de garantir la continuité de service
- Suivre et traiter les demandes utilisateurs, du simple au plus complexe, en assurant un support efficace et réactif
- Participer à la gestion des incidents critiques pour minimiser les impacts sur la production
- Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour la mise en oeuvre des changements et correctifs
- Travailler principalement sur les processus liés à la livraison et au support des services en exploitation
- Assurer une bonne traçabilité des interventions et des demandes via les outils ITSM (ServiceNow)
- Appliquer les bonnes pratiques ITIL et participer à l'amélioration continue du service
- Evoluer dans un environnement agile, avec des méthodologies Kanban pour la gestion des flux

Stack technique
- Support applicatif niveau 2 sur environnements Microsoft, Oracle, SQL
- Gestion des incidents et demandes via ServiceNow et Azure DEVOPS
- Méthodologies ITIL pour la gestion des services IT

Est-ce fait pour vous ?

- Vous avez de l'expérience en support applicatif N2 ou gestion de services IT en environnement industriel ou usine
- Capacités à diagnostiquer rapidement les problèmes et à proposer des solutions temporaires efficaces
- Bonnes connaissances des systèmes Microsoft, Oracle, bases de données SQL
- Maîtrise des outils ITSM comme ServiceNow
- Bonne communication, rigueur, autonomie et sens du service utilisateur
- Esprit d'équipe, adaptabilité et capacité à gérer la pression en situation de crise
- Maîtrise de l'anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit

Comment cela fonctionne chez nous ?

- Un processus de recrutement simple : un premier échange pour comprendre vos aspi-rations, un second entretien avec la présentation technique de nos projets et une propo-sition de contrat !
- Une intégration et un accompagnement personnalisés afin de définir les missions qui correspondent tant à vos compétences qu'à vos projets de carrière. Nous embauchons uniquement en CDI pour vous garder et ainsi valoriser vos compétences !
- En plus de votre rémunération : 12 jours de RTT/an, prime vacances/intéressement, CE, chèques emploi-service (CESU), carte tickets restaurants, mutuelle d'entreprise, rem-boursement de 50% des abonnements pour les transports en commun.

La rémunération est à négocier selon votre profil.

Experience : 1 An(s)

Compétences : Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients, Réaliser un diagnostic technique

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques