Assistant ADV H/F - Fed Supply

Je suis Inès MARGERIE, consultante chez FED SUPPLY à Lognes, je recherche pour mon client un assistant ADV F/H (Anglais courant) en CDI ; poste basé vers Lieusaint.

Vous intégrez une équipe de 7 personnes.
Vous êtes rattaché à la responsable service clients.
Vos missions :
1. Gérer la relation client
· Accueillir et renseigner les clients par téléphone ou par mail
· Gérer les commandes reçues : leur saisie et leur suivi jusqu'à la livraison chez le client
· Suivre les commandes export avec l'établissement des documents d'exportation nécessaires
· Traiter les réclamations clients et leur apporter des solutions
· Garantir la satisfaction des clients en respectant les procédures internes
2. Gérer l'administratif
· Traiter les mails reçus et y répondre
· Gérer les retours jusqu'à l'établissement des avoirs
· Gérer la facturation client
· Créer les fiches clients et mettre à jour les données sur l'ERP
· Traiter toutes les autres tâches administratives relatives au service client (courriers, archivage...)
· Prioriser les tâches à effectuer
3. Commercial
· Détecter les besoins des clients et les conseiller sur l'utilisation des produits
· Contribuer au développement des ventes
· Être en relation constante avec les commerciaux
· Contribuer à l'amélioration continue du service

- Une première expérience réussie en contact avec la clientèle ou en centre d'appels / ADV
- Personne rigoureuse, organisée et autonome et aimant la polyvalence
- Goût pour la satisfaction client et capacité à résoudre les problèmes rapidement
- Esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement multilingue
- Anglais courant : ORAL & ECRIT

Ce que l'entreprise offre :
- Rémunération : 28K€ brut/mois sur 12 mois
- Tickets restaurant : 8,50 € par jour
- 37 heures par semaine + 1 jour de RTT par mois
=> Horaires : 8h30 - 17h ; 1 heure pause à midi
- 1 journée de télétravail par semaine après 6 mois d'ancienneté

Processus de recrutement :
- 1er entretien avec moi (si on ne se connaît pas déjà :))
- 2ème entretien avec la responsable RH
- 3ème entretien avec la responsable du service

Je suis Inès MARGERIE, en charge de ce recrutement pour mon client ; si votre profil correspond merci de postuler puis me contacter au **.**.**.**.**