Global Customer Success Director H/F - OVHCloud

Au sein de votre équipe #OneTeam
- A la tête des équipes Customer Success, vous managerez les équipes de Technical Account Managers, Customer Success Managers, Professional Services et Product Enablement
- Vous définirez et mettrez en oeuvre une stratégie pour maximiser l'adoption de nos services Cloud par les clients
- Vous piloterez et garantirez la performance générale de l'activité en suivant les objectifs autour du revenu, de la satisfaction client, de la qualité, du churn, etc.

Vos principales responsabilités
- Définir les grandes orientations stratégiques du département Customer Success Management afin de renforcer la connaissance produits de nos clients et d'assurer une réponse optimale à leurs besoins
- Développer et promouvoir une offre de services innovante : assistance one shot, eLearning, Tech Labs, Migration path, Onboarding path, Formation...
- Construire des relations fluides avec le support, la R&D et les sales afin de garantir un traitement efficace des demandes client
- Promouvoir en interne et en externe les Success Stories de l'équipe
- Représenter OVHcloud auprès des clients grands comptes
- Manager les équipes et développer les talents tout en faisant vivre l'esprit "one team"
- Impulser et accompagner la transformation au sein des équipes

Votre futur impact

Dans 6 mois
- Vous serez responsable du développement de la stratégie d'adoption de nos produits cloud
- Vous aurez défini et évalué des objectifs clés à atteindre pour vos équipes

Et dans 1 an
- Vous jouerez le rôle de catalyseur pour l'alignement des différentes équipes autour de la stratégie d'accompagnement client
- Vous participerez à l'amélioration continue de votre périmètre

X

C

ompétences requises :
- Vous avez une expérience avérée dans le secteur du Cloud
- Vous êtes expérimenté dans le management d'équipes basées dans divers sites en France et à l'international
- Vous possédez une très bonne connaissance de l'organisation des clients grand compte
- Vous possédez une bonne connaissance de la Relation Client, ses métiers et ses contraintes techniques
- Vous êtes aguerri à la gestion de crise
- Vous parlez couramment anglais (niveau C1)
- Vous savez animer des événements clients, de leur design à leur exécution
- Vous avez déjà piloté des transformations d'équipes
- Vous avez une bonne maîtrise des techniques de gestion de projets et de la relation métier / maîtrise d'ouvrage
- Vous êtes orienté data et résultats

Global Customer Success Director H/F/N