Superviseur Centre d'Appel H/F - Acto intérim
- Montluçon - 03
- CDI
- Acto intérim
Les missions du poste
ACTO Intérim : Votre partenaire emploi de proximité
ACTO Intérim, première filiale historique du réseau ACTO, vous accompagne dans votre recherche d'emploi en intérim, CDD ou CDI.
Présents sur tout le territoire, nos agences de proximité connaissent parfaitement les dynamiques locales pour vous proposer des missions adaptées à vos compétences et aspirations.
Nos équipes, qualifiées et formées en continu, vous offrent un suivi personnalisé et humain, avec une forte réactivité et un engagement constant.
Nous plaçons l'humain au coeur de nos actions, en vous écoutant et en vous accompagnant tout au long de votre parcours professionnel.Nous recherchons pour notre client un superviseur en centre d'appel H/F en CDI.
Vos missions principales seront :
- Encadrer, animer et coacher une équipe de téléconseillers.
- Gérer les plannings et assurer la qualité des appels entrants et sortants
- Maintenir de bonnes relations avec les clients consulaires et les écoles.
- Organiser les campagnes de phoning via le logiciel COHERIS et les outils GRC.
- Superviser le reporting (quotidien, hebdo, mensuel) et le suivi des résultats.
- Participer au recrutement, aux formations et au développement commercial.
- Assurer l'assistanat pour le pôle Appui aux entreprises (appels, événements, GRC).
Poste en 35 heures du lundi au vendredi inclus
Lundi -Jeudi : 8h30/12h - 14h/17h30 Vendredi : 8h30/12h - 13h30/17h
Le profil recherché
Expérience : minimum 5 ans en management, idéalement en centre d'appel ou chambre consulaire.
Compétences :
- Leadership, organisation, aisance relationnelle, gestion du stress.
- Parfaite maîtrise d'Excel (TCD, formules, macros), et des outils CRM.
- Capacité à négocier, former, motiver et accompagner une équipe.