Technicien Support de Proximité - Alternance H/F - TENEXA

Missions :
- Support Utilisateurs & Gestion des Incidents
- Accueillir et assister les utilisateurs en mode kiosque
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveaux 1 et 2 (hardware, software, réseaux, etc.)
- Réaliser les interventions sur site ou à distance
- Assurer le support sur les environnements Windows, Mac OS, Android, iOS
- Gérer les tickets d'incidents via des outils ITSM (Easyvista, ServiceNow...)
- Proposer des solutions de contournement aux problèmes récurrents
- Rédiger des comptes rendus d'intervention
- Gestion de Parc & Déploiement
- Installer et configurer les matériels et logiciels utilisateurs
- Gérer la flotte mobile (préparation, enrôlement via Intune, formation)
- Préparer et déployer les postes de travail, imprimantes, smartphones
- Réaliser les changements matériels et logiciels (migrations, remplacements...)
- Suivre les entrées/sorties utilisateurs (onboarding/offboarding, formation outils)
- Aide au paramétrage et à l'utilisation des outils bureautiques
- Participation à des Mini-Projets RUN
- Prise en charge de petits projets internes
- Réalisation de comptes rendus (CR)

Profil recherché
- En préparation d'un diplôme Bac +2 / Bac +3 en informatique (type BTS SIO, BUT Informatique, Licence Pro...)
- Bon niveau d'anglais technique
- Compétences techniques à acquérir ou développer
- OS : Windows, Mac OS, Android, iOS
- Suite bureautique Microsoft Office et outils collaboratifs
- Active Directory, Exchange, Azure, Intune
- Outils de ticketing et de prise en main à distance (TeamViewer, SCCM, BMC...)
- Réseaux : notions de TCP/IP, DHCP, DNS, Wifi
- Outils de virtualisation (VMware, VirtualBox)
- Audiovisuel : Surface Hub, Polycom, MTR, Logitech

Soft Skills
- Sens du service et de l'écoute
- Capacité à vulgariser le langage technique
- Bonne communication orale et écrite
- Patience, pédagogie, diplomatie