Assistant dans la Relation aux Usagers - CDD H/F - Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche

Au sein de laDirection Patrimoine Immobilier et de l'Environnement de Travail (DPIET)au pôle Relations Usagers, vous êtes sous la responsabilité de la responsable de la relation usager.

Ce poste central est l'interface entre tous les usagers de l'établissement et les services de la DPIET. L'assistant (e) récolte, tout d'abord, l'ensemble des demandes formulées par les usagers par tous les canaux (visite, mail, téléphone, outils RT) et les dispatche selon l'action à réaliser et au service concerné. Il/elle assure le suivi de la mise en oeuvre de cette dernière par l'utilisation des outils à disposition. Le retour à l'usager fait partie intégrante de sa mission.

A ce titre, vos activités seront les suivantes :

Récolter et analyser les demandes formulées par les usagers et les intégrer dans l'outil
Dispatcher les demandes de 1er niveau aux services concernés via l'outil de ticket (en fonction de la criticité)
Planifier des actions pour les différents services et prestataires
Inscription et suivi des demandes d'interventions et de bon de travaux sur la GMAO
Remplissage des plannings des différents pôles (logistique, réservation de voitures...)
Suivi et clôture des demandes tickets RT
Gestion du courrier
Communication aux usagers
Mise à jour des différentes plateformes de relations aux usagers (Wiki, MyCS...)
Tâches diverses liées au support ou aux besoins de la DPIET

Organisé(e), rigoureux(se) et animé(e) par le sens du service, vousmaîtrisez les outils bureautiques, leslogiciels métiers et les environnements collaboratifsnécessaires au bon déroulement de vos missions. Vous savez produire et mettre en forme des documents administratifs variés (courriers, rapports, tableaux...) et assurer unegestion documentaire fiable, de la collecte à l'archivage.

Autonome dans l'organisation de votre travail, vous savezrendre compte de votre activitéde manière claire et régulière, en identifiant les difficultés rencontrées et en proposant des solutions adaptées.
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Doté(e) d'unexcellent relationnel, vous communiquez avec aisance avec des interlocuteurs internes comme externes. Vous êtes reconnu(e) pour votrediscrétion, votreréactivitéet votre capacité à agir avec éthique et fiabilité, même dans des contextes exigeants ou confidentiels.

Votrecalme, votre sens de la confidentialité, ainsi que votre capacité à prendre du recul vous permettent de faire face aux imprévus avec professionnalisme.

Une bonne connaissance de l'écosystème de l'enseignement supérieur et de la recherche serait un atout.

Rejoindre CentraleSupélec, c'est travailler, au sein d'une institution de renommée internationale et orientée vers la recherche appliquée et l'innovation, dans un cadre dynamique et multiculturel en interagissant avec des étudiants, des enseignants et des chercheurs de diverses nationalités.Basé sur le Campus de Gif-sur-Yvette (Essonne) au sein de l'écosystème de l'Université Paris Saclay, le poste est à pourvoir dès que possible par voie statutaire (cat. A) ou contractuel de droit public.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.