Alternance - Gestionnaire Assistance Client H/F - Crédit Agricole Assurances

Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 6700 collaborateurs, en France et dans autres 9 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients - particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises - à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL.

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au coeur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Leader de l'assurance vie en France, nous travaillons au service de nos clients et de la société.
Vous rejoindrez plus précisément la Business Unit Epargne et Retraite Individuelle (ERI) dont la mission est de concevoir, fabriquer et gérer des produits d'assurances qui répondent aux besoins de nos clients en Epargne, Retraite, Protection et Transmission.

Vous rejoindrez le pôle Assistance du Back Office Client dont la mission principale est d'apporter une assistance et un support technique auprès des back-offices des 39 Caisses Régionales de Crédit Agricole (CRCA) en répondant à leurs sollicitations (via un outil dédié ou par téléphone). Il intervient sur les domaines de l'assurance-vie et des produits retraite individuelle.

Le pôle Assistance est en charge d'assister les CRCA dans leurs missions de distribution et de gestion des contrats (Produits, Fiscalité, Gestion, Juridique & Réglementaire)

Nos missions :

- Favoriser la satisfaction des réseaux et des clients

- Accompagner les réseaux distributeurs dans leur mission d'assistance auprès des conseillers et des clients.

Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?

· Analyser et diagnostiquer les demandes via la plateforme téléphonique et l'outil afin d'apporter une assistance et un support technique aux réseaux partenaires et au Back Office sur son domaine d'activité.
· Contribuer au partage des connaissances et bonnes pratiques de son domaine d'activité en interne ou avec les réseaux partenaires
· Selon les besoins de l'activité, participer aux projets d'évolution des outils et à l'amélioration continue des processus et procédures de gestion

Ce que vous allez apprendre :

· Découvrir comment fonctionnent les assurances et les contrats dans un environnement professionnel
· Développer des compétences d'analyse d'une demande en y répondant de manière claire et structurée, en utilisant les outils adéquats
· Collaborer avec différents interlocuteurs tout en respectant un cadre de service et de communication

Votre savoir être est tout aussi important que vos compétences techniques.
Si vous êtes doté d'un bon relationnel, orienté client et prêt à rejoindre une équipe
dynamique, vous avez certainement le profil que nous recherchons !

Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences.

Critères de candidature

Poste avec management : Non

Cadre / Non Cadre : Non cadre

Niveau d'étude minimum : Bac

Formation / Spécialisation :
En préparation d'un BTS Assurances (une spécialisation vers de la gestion est un plus)

Niveau d'expérience minimum : 0 - 2 ans

Soft skills :

Outils informatiques :