Chargé Qos IT H/F - Adis

ADIS, filiale d'AXA France, est le centre de gestion de l'association d'assurés AGIPI, experte en Retraite, Epargne, Prévoyance et Santé, basé à Schiltigheim.

Depuis 1980, nous avons à coeur d'offrir la meilleure protection en assurance de personnes, pour tous, au plus près des besoins de chacun. Les équipes ADIS, ce sont près de 600 collaborateurs experts et passionnés au service de plus de 700 000 adhérents, et gérant plus de 1 000 000 d'adhésions.

Rejoindre ADIS, c'est rejoindre une entreprise à taille humaine engagée en faveur de ses collaborateurs et de son environnement, et entretenant une culture de la proximité et de la bienveillance. De nombreuses actions sont menées au sein de l'entreprise pour faire évoluer nos pratiques et nos modes de fonctionnement en plaçant la qualité de vie au travail des équipes au coeur de chaque projet. En 2022, nous avons notamment :
- Lancé le programme « ADER - Adis Entreprise Eco-Responsable » afin de réduire notre impact carbone et de développer nos actions responsables.
- Eté lauréat du Palmarès des "Organisations où il fait bon s'épanouir" organisé par EDinstitut et Dear Future dans la catégorie "Service de plus de 100 personnes".
- Obtenu la note de 99/100 suite au calcul de notre Index égalité professionnelle femmes-hommes 2022.Nous recherchons en CDI pour agrandir nos équipes, un Chargé de Qualité de Service IT H/F

Au sein du service Gouvernance et Cybersécurité, vous aurez l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique dans laquelle votre rôle sera clé dans l'amélioration continue de la qualité des services numériques délivrés par la DSI. En véritable référent(e) transversal(e), vous assurerez le suivi, l'analyse et la coordination de la qualité de service IT, en lien avec les équipes internes, les métiers et nos prestataires...

Vos missions principales seront les suivantes :

Suivi et amélioration de la qualité de service IT
- Définir et piloter les indicateurs de qualité de service,
- Analyser les écarts, identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctrices,
- Animer des groupes de travail et des comités qualité,
- Sensibiliser et former les équipes à la culture QoS IT

Gestion des incidents IT
- Assurer le rôle d'Incident Manager pour la DSI,
- Coordonner les actions de résolution en cas d'incident majeur,
- Organiser les retours d'expérience (post-mortem) et suivre les actions post-incidents.

Contribution à des projets transverses
- Apporter votre expertise et vos recommandations en matière de qualité de service,
- Participer ou piloter des projets liés à votre périmètre,
- Être force de proposition pour faire évoluer les pratiques dans une logique d'amélioration continue

Formation & expérience
- Bac +2 à Bac +5 en informatique, réseaux, télécoms ou équivalent,
- Expérience confirmée (10 ans minimum) dans l'IT, idéalement dans la gestion de projet ou la gouvernance des services IT.

Compétences techniques
- Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word),
- Bonne connaissance des processus IT et des principes de l'assurance de personnes,
- Capacité à analyser des données, à structurer l'information et à produire des livrables clairs et pertinents.

Savoir-être & aptitudes relationnelles
- Organisation, rigueur et autonomie,
- Fortes capacités d'animation, de coordination et de communication,
- Sens de l'écoute, esprit de synthèse et gestion des priorités,
- Capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs variés,
- Discrétion et respect de la confidentialité.