Incident Manager H/F - RFC Consulting

RFC CONSULTING est une société qui accompagne les entreprises dans leurs politiques de recrutement et mobilité.

Nous sommes de fait des interlocuteurs privilégiés pour les personnes souhaitant évoluer dans leur carrière.Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client - acteur majeur du secteur ingénierie, services et industrie - recherche un Incident Manager confirmé pour accompagner la gestion opérationnelle des incidents IT au sein de ses environnements techniques critiques.

Vos missions :

En lien direct avec les équipes techniques, projets et métiers, vous serez responsable de :

Piloter la gestion des incidents : détection, coordination de la résolution, communication et suivi jusqu'à la clôture

Assurer un rôle central pendant les situations critiques (communication transverse, priorisation, gestion de crise)

Produire et analyser les rapports d'incidents

Identifier les axes d'amélioration, proposer et suivre les plans d'action correctifs

Participer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents

Être moteur dans l'animation des rituels ITIL liés à la qualité de service

Profil recherché :

Expérience minimum de 3 ans en gestion des incidents IT ou support technique niveau confirmé

Bonne culture technique (systèmes, réseaux, applicatif) sans être un expert opérationnel

Excellent relationnel, sens du service et capacité à communiquer efficacement avec différents interlocuteurs (techniques et métiers)

Autonome, rigoureux(se), structuré(e), proactif(ve) et force de proposition

Capacité à gérer le stress et à travailler sur plusieurs sujets en parallèle