1 Instructeur de Dossiers Personnes Agees H/F - Grand Lyon

Rejoignez la Métropole de Lyon !
Ses 9 600 collaborateurs contribuent aux politiques publiques inédites et ambitieuses au service de la population et du territoire.

La délégation solidarités, habitat et éducation place les usagers au coeur de son action et met en oeuvre les politiques publiques sociales et médico-sociales sur l'ensemble de la Métropole dotée de sites de proximité : les Maisons de la Métropole de Lyon (MDML). Elles sont des lieux d'accueil et d'accompagnement dans les domaines de la protection de l'enfance, de la protection maternelle et infantile, du handicap, des personnes âgées, de l'insertion et de l'éducation.

Sous la responsabilité du responsable de service, en tant qu'instructeur de dossiers Personnes Âgées (PA) vous êtes garant du respect des procédures d'instruction des dossiers et vous assurez un soutien technique à l'équipe sur les dispositifs PA. Vous apportez une assistance administrative auprès du responsable de service et vous assurez la continuité de service avec vos collègues (articulation des congés).Vous jouez un rôle crucial dans l'instruction des demandes des usagers, de la réception à la décision, et assurez un suivi rigoureux des procédures liées à l'aide sociale en faveur des personnes âgées. Dans le cadre du traitement des dossiers, vous veillez au respect des procédures, des délais et échéanciers, et assurez les réponses aux usagers. Vous êtes le référent administratif des dossiers traités, et à ce titre, vous participez aux permanences physiques et téléphoniques afin de renseigner les usagers et leurs familles. Vous travaillez en lien avec une équipe pluridisciplinaire médico-sociale autour de la situation de l'usager et vous participez aux instances dans la cadre de la mission PA, aux réunions équipe médico-sociale et administrative (EMSA). Votre expertise est attendue en matière d'assistance pour les dossiers complexes auprès du responsable de service et des collègues de la mission. Vous avez un rôle de coordination au sein de l'équipe (répartir les dossiers, rendre compte régulièrement de votre activité et de celle de la mission, coordonner l'activité du service avec celle de l'accueil...). Vous êtes référent sur le partenariat avec le Centre Local d'Information et de Coordination (CLIC). Vous êtes amené à améliorer les outils, participez aux groupes de travail en central et êtes force de propositions.

Vous avez au minimum un baccalauréat.

Votre capacité à traiter un dossier dans son intégralité n'est plus à démontrer tout comme votre capacité d'organisation. Idéalement vous avez déjà réalisé de l'instruction de dossier et de l'assistance auprès de votre responsable. Vous êtes à l'aise à l'écrit et pour utiliser les outils bureautiques et les logiciels métiers.

Vous êtes en capacité de mettre en pratique la théorie, la réglementation, les techniques, les procédures en matière de prestations concernant les personnes âgées.

Vous savez être à l'écoute, vous adapter et faire preuve de rigueur ainsi que d'esprit d'initiative. Le travail d'équipe est important pour vous.

Vous savez être diplomate pour gérer les conflits.