Adjoint à l'Affectation de l'Activité Réclamations Client H/F - AXA en France

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !
Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en'smartworking'.Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé'Welcome@AXA' pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?Etre là quand on a besoin de nous !

Au sein de la Direction Clients, nous intervenons sur toutes les réclamations d'AXA France sur les métiers de l'assurance de biens (particuliers, professionnels, entreprises). Nous sommes le dernier recours pour apporter satisfaction à nos clients et tenter de trouver des solutions qui conviennent à tous.

Votre mission :

Nos clients peuvent être amenés à déposer des réclamations sur le site axa.fr ou à nous les transmettre par courrier ou email.

Vous contribuerez à administrer le flux d'arrivée des réclamations de nos Clients en :
- Identifiant le niveau de sensibilité de chacune des réclamations ainsi que les interlocuteurs d'AXA concernés.
- En appliquant nos différents modes opératoires définis avec nos interlocuteurs (Agents, Courtiers, services sinistres...), vous leur transmettrez une partie de ces réclamations, pour que ceux-ci prennent en charge celles qui les concernent.

CDD de 12 mois

Profil et compétences recherchés :
- Profil d'assistanat de gestion et/ou de direction expérimenté
- Expérience en gestion administrative,
- Une bonne agilité informatique est nécessaire,
- Rigueur, organisation et autonomie,
- Esprit d'équipe, curiosité,
- Sens du client,
- La connaissance du logiciel SALESFORCE est un plus.
- Une formation sur cet outil et nos procédures est évidemment prévue ainsi qu'un tutorat pour démarrer ces activités.