Technicien Support de Proximité - Montpellier Mediterranee Metropole H/F - Fonction publique Territoriale

Le technicien support de proximité assure la gestion opérationnelle des demandes et incidents liés au poste de travail (PC, tablettes, smartphones, téléphones fixes, logiciels, softphonie). Il participe à l'élaboration de l'environnement du poste de travail. Il agit en complément du marché de « prestation d'assistance à l'exploitation du SI » et intervient sur tous les sites de la métropole et de la ville de Montpellier et notamment les écoles.

Réaliser le traitement des « demandes de services » nécessitant un déplacement physique ou une intervention à distance
- Paramétrer et mettre à disposition les terminaux mobiles et fixes (poste de travail, téléphone, smartphone, tablette)
- Installer des logiciels sur le poste de travail (via l'outil de déploiement, le centre logiciel ou manuellement)
- Escalader les demandes hors périmètre auprès des groupes support du PND
- Informer et assister à l'utilisation des matériels et outils bureautiques du poste de travail
- Mettre à disposition du prêt de matériel
- Assister, préparer et vérifier le matériel audiovisuel des salles avant réunion

Réaliser le traitement des « incidents » nécessitant un déplacement physique ou une intervention à distance
- Remplacer un terminal mobile/fixe et récupérer le matériel de remplacement
- Mettre à disposition de poste de prêt
- Réinstaller un logiciel
- Appliquer un patch correctif autorisé
- Résoudre les incidents techniques matériels et logiciels
- Assurer le support de niveau 2 et plus
- Gérer les dysfonctionnements liés au poste de travail/terminaux mobiles et fixes
- Intervenir lors des réunions nécessitant des moyens audiovisuels

Gestion de parc
- Déployer des postes de travail dans le cadre de l'arrivée de nouveaux agents ainsi que lors du plan de renouvellement. Réceptionner les postes dans leur carton, les déballer et gérer le stock ainsi que le cycle de fin de vie du matériel
- Effectuer le contrôle des câblages des configurations informatiques et téléphoniques lors des interventions
- Effectuer l'inventaire physique
- Effectuer les visites préventives des salles de visio
- Vérifier et mettre à jour de l'outil ITSM après intervention

Industrialisation du poste de travail
- Préparer, maintenir et déployer le master des terminaux
- Gérer et déployer les évolutions des terminaux, y compris les patchs de sécurité

Assistance VIP
- Réaliser des interventions de proximité auprès des VIP et VVIP identifiés. Ces interventions de proximité peuvent concerner des demandes de services et des incidents.
- Intervenir en support de réunions VIP

Savoir :

? Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail
? Connaissance générale des systèmes d'exploitation (Windows, Mac OS, Android)
? Connaissance ITIL
? Connaissances sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques
? Connaissances sur les réseaux informatiques et sur la téléphonie sur IP
? Connaissances sur les systèmes de vidéo-projection et de visioconférence

Savoir-faire :

? Analyser, traduire et formuler un besoin utilisateur en études de faisabilité, en solutions,
? Déployer des logiciels à distance,
? Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence,
? Identifier et diagnostiquer un dysfonctionnement, une panne, le défaut d'un matériel, d'un équipement, une anomalie d'un système, spécifique à son domaine d'activité,
? Installer, configurer, paramétrer un système, un composant, un poste de travail
? Maintenir et dépanner un matériel, un équipement, une installation et/ou un système relatif à son métier
? Planifier et coordonner des travaux et/ou des interventions (maintenance, entretien et/ou
? Installation de matériels, outils, équipements, systèmes...)
? Reformuler une demande (d'information, de renseignement) et en résumer les points clés, en faire une synthèse
? Utiliser des matériels, des outils de diagnostic, de travail ou/et de contrôle spécifiques à son métier

Savoir-être :

? Capacités d'analyse et d'écoute afin de poser les bons diagnostics,
? Rigueur,
? Sens du service (respect des engagement)
? Ouverture aux échanges, remarques et conseils
? Faciliter la coopération transversale
? Faire preuve d'adaptation
? Adopter un comportement relationnel approprié
? Savoir adapter son discours à l'utilisateur et vulgariser