25 - 67 Chargé·e d'Accueil Social Cadre d'Emploi Adjoint Administratif - Catégorie c - ... H/F - Fonction publique Territoriale

25/67 Chargé·e d'accueil Social F/H (cadre d'emploi : Adjoint administratif / Catégorie C / filière administrative) au sein du Pôle des Solidarités / Direction des Maisons Sociales de Proximité de Perpignan / Site de Foch.

Liens avec les autres Équipes / Services / Direction Générale Adjointe / et partenaires locaux

Rattaché·e hiérarchiquement au Responsable de la coordination des accueils de la Direction des Maisons Sociales de Proximité de Perpignan, le·la candidat·e retenu·e sera chargé·e de :
* Assurer l'accueil physique et/ou téléphonique du public, partenaires, services internes;
* Renseigner et orienter le public;
* Participer à des réunions et groupes de travail en lien avec l'accueil;
* Élaborer des propositions d'actions en réunion afin d'optimiser la qualité de l'accueil en lien avec la responsable des accueils;
* Participer aux formations proposées dans le cadre de la coordination des accueils;
* Gérer les lieux d'accueil;
* Saisir la gestion du flux;
* Mettre à disposition et gérer les stocks des imprimés et formulaires des travailleurs sociaux;
* Distribuer le courrier;
* Tenir les statistiques et tableaux de bord sur l'activité du poste sur l'outil Gest Accueil;
* Assurer les tâches de mandataire régie;
* Traiter la messagerie institutionnelle;
* Faire respecter et appliquer les consignes de sécurité liés à la crise sanitaire : port du masque, distanciation sociale, lavage des mains.

Relations fonctionnelles :
Liens avec les autres Équipes / Services / Direction Générale Adjointe / et partenaires locaux

SAVOIR-FAIRE

Généralités :
* Accueillir avec bienveillance le public (physique ou téléphonique);
* Prendre des messages avec les éléments essentiels;
* S'exprimer clairement, reformuler les demandes, en favoriser l'expression;

* Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux;
* Transmettre la demande au service social compétent;
* Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques;
* Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous;
* Gérer des situations de stress et gérer les tensions;
* Réagir avec pertinence aux situations d'urgence;
* Capacité à travailler en équipe;
* Maîtrise de la bureautique et de l'outil informatique;
* Aptitudes relationnelles avec les publics;
* Rigueur, sens de l'organisation;
* Qualité rédactionnelle;
* Discrétion et confidentialité;
* Conserver neutralité et objectivité face aux situations.

Adapter l'accueil du public de l'action sociale :
* Prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers;
* Adapter son mode relationnel au public concerné;
* Prendre les mesures appropriées en situation d'urgence;
* S'adapter à tous types de publics.

Accompagner dans les démarches administratives initiales :
* Participer à l'instruction ou à la rédaction de certaines demandes (Fonds de Solidarité Logement, démarches administratives basiques, etc.);
* Donner une information sur le suivi des dossiers;
* Vérifier la conformité des dossiers de demande;
* Réaliser des premières demande d'aides alimentaires pour attente et rupture de droits.

SAVOIRS-SOCIOPROFESSIONNELS

* Principes d'accueil des personnes en situation de handicap;
* Réglementation relative à la non-discrimination et la laïcité dans les services publics;
* Missions des services sociaux;
* Organismes extérieurs connexes à l'action sociale;
* Caractéristiques des publics de l'action sociale;
* Notion d'éthique, de dignité de la personne, de déontologie;
* Approche socioculturelle et interculturelle.