Responsable Service Courrier et Transformation Digitale - Issy-Les-Moulineaux H/F - Fonction publique Territoriale

Le/la Responsable du Service Courrier pilote l'ensemble des activités liées à la gestion des correspondances entrantes et sortantes de la collectivité. Ainsi, la personne qui sera recrutée pour ce poste sera principalement chargée de conduire la transition numérique du service, en s'appuyant notamment sur Salesforce et des outils de dématérialisation.

Elle aura plus largement pour tâche d'être le premier représentant d'un réseau d'administrateurs du CRM Salesforce au sein de la Ville, afin de participer à la gestion et à l'analyse de ses données en synergie avec le Product Owner et la DSI.

Activités principales :

Pilotage du service courrier :
- Organiser et superviser la réception, le tri, la distribution et l'expédition des courriers.
- Encadrer l'équipe courrier (trois agents polyvalents et une coordonnatrice courrier postal)
- Garantir la traçabilité, la sécurité et la confidentialité des flux documentaires.

Conduite de la transformation numérique :
- Participer à la mise en place d'un processus de dématérialisation du courrier entrant via Salesforce.
- Contribuer à l'automatisation des circuits de traitement, y compris la génération de réponses types validées par les directions métier via un parapheur numérique.
- Collaborer avec la DSI et les services métiers pour intégrer les outils numériques dans les processus existants.
- Accompagner les agents dans l'appropriation des nouveaux outils (formation, documentation, support).

Gestion de la base des expéditeurs :
- Être garant de la qualité, de l'unicité et de la mise à jour des données des expéditeurs (administrés, partenaires, institutions).
- Éviter la création de doublons dans Salesforce ou tout autre référentiel utilisé.
- Travailler en lien avec les services métiers pour fiabiliser les données issues du courrier entrant.
- Participer à la définition des règles de gestion des identités courrier.

Suivi et amélioration continue :
- Mettre en place des indicateurs de performance (délais de traitement, taux de dématérialisation, qualité des données...).
- Proposer des axes d'amélioration pour optimiser les flux et réduire l'usage du papier.
- Assurer une veille sur les outils et pratiques de gestion documentaire numérique.

Titulaire du concours d'attaché ou de rédacteur, dynamique, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler en équipe et pour votre esprit d'initiative. Autonome, méthodique et réactif(ve), vous savez évaluer les priorités.

Vous connaissez les services de la Ville et leur fonctionnement.

Vous maîtrisez les outils informatiques.

Titulaire du permis B obligatoire

Avantages :
- Prime de 13ème mois + Prime de CIA (Complément Indemnitaire Annuel)
- Nombreux avantages via le COS (Chèque Vacances / Chèque CESU, etc.-)
- Carte ticket restaurant
- Participation à la mutuelle et la prévoyance
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A savoir :
- Poste à pourvoir dès que possible
- Catégorie B ou A - Ouvert aux titulaires et contractuels