Agent·e Polyvalent·e d'Accueil Animateur·ice Numérique France Services H/F - Fonction publique Territoriale

Loire Forez agglomération compte 84 communes et près de 115 000 habitants. La communauté d'agglomération entend répondre aux enjeux économiques, sociaux et environnementaux dans une démarche de territoire cohérente et ambitieuse. Territoire à taille humaine, son dynamisme démographique est le signe d'une qualité de vie préservée et d'un patrimoine remarquable.

Les France services permettent de simplifier la relation des usagers aux services publics. Loire Forez agglomération dispose depuis juillet 2022 de 4 France Services labellisées sur les sites de Boen-sur-Lignon, Saint-Bonnet-le-Château, Noirétable et Multisites (Sury-le-Comtal, Verrières-en-Forez et Chalmazel-Jeansagnière).

Sous l'autorité de la directrice des solidarités et de la coordonnatrice France services, vous assurez (en binôme avec l'agent d'accueil polyvalent administratif) l'accueil, l'orientation, l'information des usagers sur leurs droits et vous les accompagnez dans l'exécution de leurs démarches administratives en les aidant dans la constitution de leurs dossiers papiers ou dématérialisés auprès des différentes administrations et services publics.

Accueillir et accompagner les publics
- Accueillir, informer, accompagner et orienter tous les usagers pour faciliter l'accès aux droits et aux démarches administratives.
- Identifier, qualifier et traiter la demande des usagers dans la réalisation de toutes leurs démarches administratives de niveau 1.
- Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires.
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
- Animer l'Espace Public Numérique (EPN) de France services, construire des supports pédagogiques (PPT...), animer des ateliers collectifs et accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne.

Participer au fonctionnement interne des France services portées par Loire Forez agglomération
- Participer aux fonctionnement interne général du service France services et à la construction d'outils de communication interne.
- Participer au collectif Inclusion numérique du service : être fort de propositions pour élaborer des outils permettant d'identifier les besoins, d'évaluer les actions et mettre en ½uvre des services adaptés aux besoins.
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire.
- Entretenir et participer au développement du partenariat en lien avec la structure.
- Etablir le suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de France services.

Contribuer au réseau national des France services
- Contribuer à la préparation du comité technique et comité de pilotage annuel.
- Gérer la communication et la promotion des France services.
- Entretenir un réseau de partenaires, référents ou acteurs du territoire en lien avec le responsable France services (et l'animateur départemental des France services pour les opérateurs nationaux).
- Organiser, participer aux événements et projets sur le territoire.

D'un niveau de qualification correspondant au niveau Bac minimum, vous maîtrisez l'utilisation et la gestion des outils numériques, vous avez des connaissances dans le domaine l'accès aux droits concernant les opérateurs France services (CARSAT, France travail, CAF, MSA, CPAM, DDFIP...) ainsi que de l'environnement institutionnel et local. Autonome avec une aptitude à la polyvalence, vous disposez d'une grande qualité d'écoute et de disponibilité. Vous savez travailler en transversalité, en équipe et en lien avec les partenaires. Vous aimez transmettre vos connaissances, notamment dans le domaine du numérique, dans un cadre pédagogique. Vous faites preuve de rigueur, de diplomatie, de pédagogie et d'une grande discrétion.
Un usage avancé des outils informatiques et numériques est indispensable.
Permis B requis.