Conseiller - Conseillère Free - Grenoble H/F - Protelco

Quelles seront vos missions ?

Vous assisterez nos abonnés sur un secteur géographique défini et vous serez notamment amené à :
- Analyser et répondre à toutes les demandes de nos abonnés, en grande partie par écrit
- Appeler nos abonnés si nécessaire pour recueillir ou donner des informations complémentaires
- Faire connaître et valoriser nos offres, et proposer aux abonnés intéressés d'y souscrire
- Planifier et réaliser vous-même des rendez-vous service au domicile de nos abonnés
- Assurer un support technique et administratif auprès des intervenants terrain
- Remonter les informations sur les problématiques rencontrées à vos interlocuteurs dédiés

Vous exercerez votre fonction :
- Au sein d'une équipe à taille humaine, composée de moins de 10 collaborateurs
- Sur une sectorisation définie
- Au sein de locaux agréables aménagés dans un esprit cocooning
- Travail le samedi et le dimanche par rotation. le dimanche est payé double et récupérer en semaine
- Amplitude d'ouverture 08h00 à 21h00 on vous rassure vous êtes bien à 35h00 semaine !

PROFIL RECHERCHÉ
- Vous êtes à l'aise à l'écrit et avec les différents outils de communication actuels
- Vous avez un très bon niveau d'expression en langue française (à l'écrit et à l'oral)
- Vous avez idéalement une expérience dans le domaine des télécoms
- Vous êtes connaisseur(euse) de l'univers FREE serait un plus

Quelle est la prochaine étape ?
Les étapes :
- Après un premier échange avec Victoria des RH, vous effectuerez des tests sur ordinateur, lien envoyé par mail d'une durée de 15 minutes
- Suivant vos résultats, vous aurez entretien avec votre manager et responsable régional

Experience : 3 Mois

Compétences : Pédagogie, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Maîtrise d'orthographe, Techniques de vente par téléphone,Communication, Techniques pédagogiques

Langues : Français exigé

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Réparation d'équipements de communication

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.