Premier de Reception H/F - SHAL

Le Brit Hotel Alençon, tout juste ouvert, cherche à constituer une équipe solide et engagée. En tant que Responsable de la Réception, vous aurez l'opportunité de participer à la mise en place des standards de qualité de l'hôtel et d'encadrer une équipe dynamique en plein démarrage de l'activité.

Vos missions :
- Superviser, former et encadrer l'équipe de réception
- Assurer un accueil professionnel et chaleureux des clients (check-in / check-out)
- Gérer les réservations, la facturation et les encaissements
- Mettre en place et faire respecter les procédures de la réception
- Traiter les demandes clients, gérer les imprévus et résoudre les réclamations
- Coordonner les échanges avec les autres services de l'hôtel
- Participer activement à la qualité de service et à la satisfaction client

Conditions de travail :
- Contrat CDI - 39h/semaine
- Horaires variables, incluant travail certains week-ends, soirées et nuits selon les besoins du service
- Flexibilité et adaptabilité attendues, notamment en période de forte activité ou en cas d'absence au sein de l'équipe et direction

Profil recherché :
- Expérience confirmée en réception hôtelière, avec au moins 1 an en management d'équipe ou en poste équivalent, sinon 4 ans en réception
- Excellentes compétences en relation client et en gestion d'équipe
- Organisation, autonomie et sens des responsabilités
- Bonne maîtrise des logiciels hôteliers
- Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)

Nous vous offrons :
- Une opportunité de participer à un projet hôtelier dès son lancement
- Une ambiance professionnelle et conviviale
- Un poste à responsabilités, avec possibilités d'évolution
- Rémunération selon profil et expérience

Experience : 12 Mois

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client

Langues : Anglais exigé, Français exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.