Technicien Support Réseaux H/F - Sully Group

Notre client basé à Voiron, partenaire IT des établissements de santé, PME dynamique, recherche un Technicien Support Réseau.
Sous la responsabilité du responsable support, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion et le bon fonctionnement des infrastructures techniques du client. Vous serez chargé de garantir la disponibilité, la stabilité et la performance des systèmes et d'assurer une continuité de service optimale.

Vos interventions pourront inclure la configuration des équipements (ToIP, Switchs, points d'accès Wi-Fi, Systèmes de sécurité patient, terminaux mobiles, etc.), la mise en oeuvre de correctifs, le suivi des mises à jour logicielles et la vérification des protocoles de sécurité.

Vos missions
Assistance téléphonique de premier niveau :

Réceptionner les appels des clients.

Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques signalés (logiciels, matériels, connexions).

Fournir une solution rapide ou accompagner l'utilisateur dans les étapes de résolution.

Réaliser seul ou en équipe de nouvelles installations,

Intervenir pour des demandes de dépannages ou d'optimisation de solutions en place,

Réaliser des gammes de maintenance préventive sur tout ou partie des solutions techniques que nous proposons à nos clients

Installation et configuration :

Installation et configuration de nouveaux matériels et logiciels conformément aux spécifications et aux besoins des utilisateurs.

Effectuer des tests après installation pour s'assurer que tout fonctionne correctement et est conforme aux exigences.

Paramétrer les terminaux mobiles, exploiter les systèmes de téléphonie, adapter les configurations techniques aux demandes des clients

Formation et conseil :

Guider les utilisateurs dans l'utilisation des outils et logiciels.

Sensibiliser aux bonnes pratiques pour éviter la récurrence des problèmes.

Contribution à l'amélioration du service :

Remonter les problèmes récurrents ou critiques au responsable.

Participer à l'enrichissement des bases de connaissances (FAQ, guides utilisateurs).

Proposer des axes d'amélioration pour optimiser les procédures.

Parlons de vous
Titulaire d'une formation de niveau Bac +2 en BTS/DUT Réseaux et Télécommunications, vous maitrisez l'architecture, les configurations et l'environnement physique des réseaux de télécommunications.

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans minimum en support réseaux et télécommunications.

Vous possédez des connaissances en systèmes d'exploitation Windows et outils bureautiques (Microsoft Office, Office 365).

Vous connaissez différents systèmes de téléphonie tels que : Système Mitel, Alcatel, 3CX, Avaya.

Vous maîtrisez les concepts réseaux (Wi-Fi, VPN, LAN, WAN, téléphonie).

Vos connaissances en systèmes d'alerte et sécurité en milieu de soins seront fortement appréciée - (Televic, Ascom, Ackerman, CRMS...)

Au-delà du savoir-faire, vous êtes à l'écoute et êtes un bon communicant.

Vous faites preuve de patience et pédagogie pour interagir avec des utilisateurs novices.

Vous savez gérer votre organisation et votre stress face aux urgences.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Administration de réseaux

Langues : Français souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.