Référent Technique d'Accueil H/F - Lasecurecrute.fr

CPAM DE L'INDRE

Vous souhaitez intégrer un organisme qui est au coeur du système de santé français ?

A la CPAM de l'Indre, basée à Châteauroux (36), nous avons pour mission, en tant qu'acteur majeur du système de soins, de protéger les habitants en leur permettant d'accéder aux prestations liées à la maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail, maladie professionnelle. En parallèle, nous menons également des actions de prévention et de promotion de la santé.

Pour mener à bien nos missions, nous nous appuyons sur les compétences de plus de 160 salariés.Aujourd'hui, nous recherchons un(e) Référent Technique d'Accueil en CDD, à temps plein, pour le service Relations Clients.

Lieu de travail : Châteauroux

Rémunération : 2107.80€ bruts mensuels, versée sur 14 mois (gratification annuelle + prime de vacances), soit un salaire brut annuel de 29509.21€.

Temps de travail : 39 heures/semaine, du lundi au vendredi

Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'Organisme.

Description du poste

Au sein de ce service, vous pourrez être en charge de différentes tâches telles que :
- Recevoir les assurés conformément à la politique d'accueil mise en place (sur rendez-vous et en espace libre-service (orientation et accompagnement à l'utilisation des téléservices de l'Assurance Maladie),
- Promouvoir les offres de services, de prévention, participer à la détection des renoncements aux soins mais également à la détection des fraudes
- Réaliser des campagnes d'appels téléphoniques sortants pour promouvoir auprès des assurés des offres en prévention ou sur des services dématérialisés de l'Assurance Maladie ou prendre en charge des situations sur requêtes
- Traiter les demandes de RDV de nos assurés

Profil recherché

Vos compétences

Pour remplir au mieux votre mission, le (la) candidat(e) doit posséder les compétences suivantes ou être susceptible de les acquérir rapidement.

Compétences techniques :
- Aisance informatique et expériences dans le domaine de la relation client exigées,
- Technique de communication orale et écrite.
- Productivité et efficience attendues,
- Démontrer une aptitude à apprendre et à mettre rapidement en application la législation en vigueur et les processus de travail,
- Maitriser les outils bureautiques,
- Utiliser la documentation à votre disposition,
- Faire preuve de rigueur,
- Organiser votre travail dans le cadre des objectifs demandés
- Appliquer les règles liées au secret professionnel.

Compétences relationnelles :
- Avoir un excellent relationnel, se positionner dans une relation de service en adaptant sa communication aux différents interlocuteurs et gérer les situations conflictuelles,
- Avoir force de conviction et sens de la pédagogie,
- Savoir travailler en équipe et communiquer avec ses collègues ou sa hiérarchie,
- Posséder de bonnes capacités d'adaptation, de rigueur et de réactivité,
- Sens de la confidentialité.

Votre formation

Titulaire d'un diplôme Bac +2 (minimum, une copie sera exigée), vous disposez idéalement d'une première expérience dans un poste similaire.

Informations complémentaires

Les petits plus qui font la différence :
- Les horaires variables pour adapter vos horaires à vos contraintes (plages variables de 7h30 à 9h30 et de 16h00 à 18h30 ; plages fixes de 9h30 à 11h00 et de 14h00 à 16h00),
- Des tickets déjeuner d'un montant de 11.52€ / jour travaillé, même en télétravail, pris en charge à 60% par l'employeur,
- Une mutuelle d'entreprise et une prévoyance,
- Une prime d'intéressement, avec la possibilité d'épargner sur un Plan Epargne Interentreprises (PEI) ou un Plan Epargne Retraite Collectif Interentreprises (PER COL-I),
- Une prise en charge à 50% des frais de transports en commun,
- La valorisation des déplacements doux avec l'octroi d'un forfait mobilité durable,
- Jusqu'à 20 jours de RTT par an et des congés conventionnels supplémentaires,
- Le versement d'une prime de crèche,
- Un accès facilité à la formation.

Contact

Pour postuler, votre candidature (CV et votre lettre de motivation) doit être déposée sur le site «Lasecurecrute», au plus tard le11/06/2025.

Les candidatures incomplètes ne seront pas étudiées.

Le processus de recrutement comporte 2 étapes : présélection sur dossier / Entretien en présentiel.

Les personnes qui n'auront pas été convoquées à un entretien 3 semaines après la date butoir de dépôt des candidatures, pourront considérer que leur candidature n'a pas été retenue.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de l'Indre étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !