Technicien Hotline H/F - Aldes

Venez faire battre le coeur des bâtiments avec Aldes

Chez Aldes, nous imaginons un avenir où chaque bâtiment devient un lieu sain et performant, garantissant la santé et le bien-être de ses occupants. Nous travaillons à transformer les lieux de vie en environnements où air pur et efficacité énergétique se conjuguent harmonieusement, avec la décarbonation des bâtiments comme impératif de notre démarche.

Notre mission : faire respirer les bâtiments. Convaincus que la santé et la qualité de l'air dans les bâtiments ne doivent jamais être sacrifiées, nous créons des solutions sur mesure qui allient performance énergétique et qualité de l'air intérieur sans compromis. Depuis 1925, notre expertise en aéraulique et notre capacité d'innovation continue nous permettent de concevoir des systèmes fiables et durables, adaptés à chaque espace.

Depuis 100 ans, notre ADN ne change pas : nous sommes un groupe familial français, porté de génération en génération par l'énergie collective de nos collaborateurs/ Nous sommes convaincus que le sens donné à nos actions nourrit notre souffle commun. Avec fierté, envie et ambition, nous croyons en la puissance de cet engagement pour insuffler l'énergie d'avancer dans un projet global.

Venez faire battre le coeur des bâtiments et participez à notre mission pour un air plus sain et des lieux de vie plus responsables.

ALDES s'engage en faveur de la lutte contre les discriminations, favorise l'emploi des personnes en situation de handicap et porte au quotidien la diversité et l'égalité des chances.Dans le cadre du maintien de la satisfaction client et du développement de notre Chiffre d'Affaires, nous recherchons un.e Technicien.ne hotline CVC/HVAC H/F

Vous aurez pour principales missions d'assurer la réception et la prise en charge des réclamations SAV clients :
- La réception des sollicitations clients (mail ou téléphone) et l'enregistrement de la demande
- L'analyse de la réclamation et la mise en oeuvre des actions adéquates (conseil technique, recherche d'informations etc.)
- La définition du besoin en pièces de rechange et l'orientation de la demande vers le pole : Assistants Services
- La coordination des dossiers techniques
- Le reporting des défauts de non-qualité en interne

Titulaire d'un Bac +2 Technique (Génie Climatique, Thermique...), vous disposez d'une première expérience en Assistance Technique/SAV, Hotline qui vous permettra d'analyser les problèmes et d'apporter des conseils concrets à nos clients.

Environnement technique :
- La maîtrise des gammes de produit en CVC / HVAC est recommandée
- Vous êtes méthodique dans la recherche de panne et le diagnostic
- Vous aimez le contact client et êtes à l'aise au téléphone
- Vous appréciez le travail en équipe

Localisation du poste : Vénissieux, accessible en transport en commun

Nous vous proposons

- Un environnement de travail collaboratif et portant un haut niveau d'expertise
- Une entreprise soucieuse de son impact sociétal et environnemental
- Une entreprise familiale
- Un parcours d'intégration complet et efficace à votre arrivée
- Un Accord Télétravail pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle
- Une forte notoriété auprès de nos clients, au travers d'une marque française reconnue pour la technicité et la qualité de ses produits
- Des parcours de formation personnalisés
- Des opportunités d'évolutions en interne au sein du groupe Aldes !
- Un salaire fixe en fonction de l'expérience et avantages (prime de vacances, prime de fin d'année)

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :
- L'équipe recrutement vous contactera rapidement pour un premier échange téléphonique
- A la suite de celui-ci, vous serez reçu en entretien par la responsable recrutement.
- Enfin, si cet entretien est validé, vous rencontrerez le manager du poste lors d'un entretien opérationnel, à la suite duquel vous pourrez recevoir une proposition d'embauche.

ALDES s'engage en faveur de la lutte contre les discriminations, favorise l'emploi des personnes en situation de handicap et porte au quotidien la diversité et l'égalité des chances.