Service Operation Manager H/F - Qualis Recrutement

Recrutement (CDD/CDI) Intérim Prestations (Régie et freelancing)

Offre d'emploi - Service Operation Manager (H/F)
Lieu : Libourne (33)
Présence requise : 4 jours sur site / 5
Management d'équipes locales et internationales
Contrat : CDI (ou selon profil)
Démarrage : ASAP
Anglais courant indispensable

Contexte :

Nous recherchons un(e) Service Operation Manager pour piloter une équipe de 15 techniciens (Service Desk à l'international + support de proximité sur site) pour le compte de notre client à Libourne.
Vous serez l'interlocuteur privilégié du client et garant de la qualité de service, de la coordination des équipes, du respect des engagements et de la performance opérationnelle.

Vos principales missions :
- Manager les équipes techniques (service desk Europe & proximité sur site) : animation, suivi RH, montée en compétences, recrutement
- Garantir la qualité de service dans le respect des engagements contractuels
- Suivre l'activité au travers des comités de pilotage et instances de suivi client
- Proposer et suivre des plans d'action, et gérer les cellules de crise si besoin
- Analyser les indicateurs de performance et mettre en oeuvre une amélioration continue
- Contrôler et piloter la qualité de service, rédiger la roadmap AMC
- Assurer le pilotage financier de l'activité
- Garantir l'application des bonnes pratiques ITIL et des standards du groupe
- Profil recherché :
- Expérience confirmée en management d'équipe IT (Service Desk & Proximité)
- Excellent relationnel, sens du service et leadership naturel
- Maîtrise de l'anglais professionnel à l'oral comme à l'écrit (équipe internationale)
- Culture de la performance, de la mesure, et de la qualité de service


Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
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