Charge de Support Applicatif H/F - Proman Expertise

La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche pour son client, éditeur de logiciels, qui a su allier succès international et bien-être au travail, un(e) CHARGE DE SUPPORT LOGICIELS H/F pour intégrer une équipe d'une vingtaine de personnes et assurer le support auprès de clients professionnels.

Si vous cherchez une entreprise où l'humain est au coeur des préoccupations, où la flexibilité est une réalité et où vos compétences seront valorisées, cette opportunité est faite pour vous !

Rattaché(e) au Service Support et Tests, vous aurez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients professionnels par la qualité du service rendu, la disponibilité du service et la réactivité dans les solutions proposées. Professionnel aguerri ou débutant, vous bénéficierez d'une formation complète aux spécificités métiers et aux logiciels, et vous apprendrez aux côtés d'équipes confirmées.

Vos principales missions incluent :
- Assurer le support logiciels (mail ou téléphone) auprès des clients en garantissant leur satisfaction et en respectant les SLAs
- Qualifier et prioriser les demandes (incidents, améliorations), en proposant des solutions de contournement pertinentes
- Suivre la résolution des incidents ou faire remonter au sein de l'équipe
- Communiquer sur l'avancement des demandes
- Participer activement aux campagnes de tests/recettes (y compris les tests de non-régression)
- Accompagner à distance les clients lors des phases de déploiement et intégration
- Assurer un reporting d'activité clair et précis

Possibilité de télétravail partiel
Organisation souple du temps de travail
Avantages : mutuelle, tickets restaurant, intéressement, primes

De formation supérieure en informatique orientée logiciels ou système d'informations, vous avez une 1ère expérience réussie de 1 an minimum en support et vous maîtrisez SQL.
Nous recherchons pour notre client un talent motivé et rigoureux, doté d'un excellent relationnel et d'une forte orientation client.

A l'aise au téléphone et avec les utilisateurs/clients, vous savez être à l'écoute de vos interlocuteurs et vous exprimez clairement.
Vous êtes capable d'analyser des problèmes techniques et proposer des solutions adaptées.

Vous trouverez un environnement de travail fiable et sécurisant, des technologies de pointe et un accompagnement personnalisé. Le poste et le contexte vous intéressent ? Envoyez-nous vite votre CV !

Nous vous recontacterons rapidement pour vous présenter le poste et notre client en détails.

Le GROUPE PROMAN est un acteur majeur dans le domaine de l'intérim et des RHs. Premier acteur français indépendant, nous sommes 4ème sur le marché du travail temporaire et du recrutement en France.

Notre groupe a été fondé en 1990 et nous sommes présents maintenant en France et à l'international dans 17 pays avec 1.000 agences (dont 400 en France). Nous sommes aujourd'hui 5.000 collaborateurs permanents pour 100.000 collaborateurs intérimaires en mission chaque jour.

Nous mettons l'accent sur la proximité et l'engagement au service de nos intérimaires et clients. Notre différence ? C'est notre forte culture familiale qui s'appuie sur des valeurs essentielles que sont le travail, l'audace, l'agilité, la bienveillance, le bon sens et surtout le plaisir !

Créé en 2007, le réseau d'agences PROMAN EXPERTISE est spécialisé dans le recrutement de profils qualifiés, Bac +2/3 à Bac +5 ou en pénurie. Dans ce cadre, nous recrutons pour nos clients (Grands Comptes, entreprises régionales ou TPE/PME) leurs futurs collaborateurs en intérim ou en CDD/CDI.

Afin de mieux répondre aux besoins de nos clients, nous disposons de 3 filières qui interviennent spécifiquement dans les domaines suivants :
- Fonctions administratives et support : Comptabilité - Finance, RH - Paie - Juridique, Assistanat - Gestion - Commercial, Banque - Assurance
- Ingénierie de l'industrie et de la construction : Conception - R&D, Réalisation - Production, Maintenance - Méthodes, Logistique - Achats - QHSE
- Informatique et télécommunications : Infrastructure, Web - NTIC, Systèmes d'information, Logiciels embarqués / Temps réel, Cybersécurité

N'attendez plus pour donner un nouvel élan à votre projet professionnel : envoyez-nous vite votre candidature !