Ingénieur Support Workplace - Niveau 3 H/F - INFORMATIS TS

INFORMATIS TS intervient depuis 1971 dans le conseil depuis l'étude organisationnelle stratégique d'ensemble, jusqu'au diagnostic, étude d'opportunité, étude de performance, schéma directeur et proposition de solutions adaptées.

Mise à disposition de nos consultants chez les clients pour la plupart Grands Comptes dans tous les domaines de l'informatique et des hautes technologies.

Nous étudions et réalisons des applications clés en main depuis le conseil jusqu'à la production de projets informatiques, développement de logiciels système, temps réel, automatisme industriel, sécurité informatique, gestion intégré incluant l'ERP, le CRM et le Datamining.

INFORMATIS TS dispose d'ingénieurs chevronnés de haut niveau capables d'intervenir avec une réactivité étonnante pour faire face aux besoins de nos clients. Nos ingénieurs sont issus pour la plupart de grandes écoles (ESE, ENSERB, INSA, ENST...) ou ont une formation Bac +5 et une expérience moyenne de 5 années dans leur qualification.

Le département recrutement d'Informatis-TS est un vrai cabinet d'Executive Search, puisqu'il dispose d'un fichier de 30 000 spécialistes couvrant les fonctions de directeur de projet, chef de projet, analyste fonctionnel, ingénieur réseaux, au spécialiste ERP, Décisionnel, CRM, Internet/Intranet...Mission générale Au sein de l'équipe Helpdesk, l'ingénieur Support N3 est le point d'escalade technique le plus élevé. Il analyse et reproduit les incidents complexes, coordonne les niveaux N1 & N2, garantit le maintien en conditions opérationnelles du poste de travail (Windows 10/11, périphériques, M365/Intune) et supporte l'amélioration continue du service.
Principales missions
- Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents majeurs ou récurrents ; reproduire les anomalies en « labo » pour identifier la root cause.
- Coordination N1/N2/N3, gestion des escalades éditeurs/fournisseurs.
- Maintenir et faire évoluer les solutions Workplace : Intune / Autopilot, packaging applicatif, Rings de déploiement, Polices de configuration et de conformité /CSP.
- Rédiger et mettre à jour la base de connaissances (KB), guides utilisateurs et procédures techniques.
- Contribuer aux Changements : validation technique, communication aux utilisateurs, suivi post-déploiement.
- Proposer des actions préventives et d'optimisation (scripts PowerShell, durcissement, monitoring).

Environnement technique
- Windows 10/11 & Server, MacOS, Microsoft Intune / Endpoint Manager,
- Azure AD, PowerShell,
- TeamViewer, ServiceNow, Zoom.

Compétences et soft-skills
- Diagnostic avancé, reverse-engineering et Scripting.
- Culture ITIL (incident, problème, change).
- Sens du service, pédagogie,
- Communication bilingue FR/EN (C1).
- Résistance au stress, autonomie, esprit d'analyse.
Formation / expérience
- Bac +3 avec 5 ans d'expérience probante.
- 3 à 5 ans minimum en support poste de travail / end-user computing dont 1 an en escalade N3.
- Certifications appréciées : MD-102, MD-101, ITIL v4.
- Permis B valide car déplacements à prévoir

Rémunération : 38 à 45 KE brut annuel