Conseiller - Conseillère Support Technique H/F - Sad' Loc

Sadloc, entreprise dynamique et en pleine croissance, est un acteur majeur dans le domaine de la location de bennes et de la gestion des déchets via notre centre de tri.

Forts d'une clientèle nombreuse et diversifiée, nous nous engageons à offrir un service irréprochable et à accompagner nos clients dans leurs besoins.
Pour renforcer notre équipe et garantir la satisfaction de nos clients, nous recherchons un(e) Assistant(e) et Support Technique Client motivé(e) et rigoureux(se).
Vos Missions :
En étroite collaboration avec les différentes équipes, vous serez le point de contact privilégié de nos clients.
Vos principales responsabilités incluront :
* Analyser les retours clients pour identifier les problèmes récurrents, les besoins non satisfaits et les pistes d'amélioration de nos services.
* Gérer le Service Après-Vente (SAV) de A à Z : réception des demandes (téléphone, e-mail), diagnostic des problèmes, proposition de solutions adaptées et suivi jusqu'à leur résolution complète.
* Assurer un support technique de premier niveau pour toute question relative à l'utilisation de nos bennes, aux processus de tri, ou à toute autre interrogation technique.
* Remonter les informations pertinentes aux équipes concernées (opérationnelles, commerciales) pour une amélioration continue de nos services et produits.
* Participer à la mise à jour des bases de connaissances et des procédures SAV.
* Contribuer à l'image positive de Sadloc par un accueil et un accompagnement client de qualité.

Votre Profil :
* Vous justifiez d'une première expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des services, de la logistique ou de la gestion des déchets.
* Vous possédez d'excellentes compétences en communication (écrite et orale) et une forte orientation client.
* Votre capacité d'analyse vous permet de comprendre rapidement les problématiques clients et de proposer des solutions pertinentes.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur et votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client.
* La connaissance du secteur des déchets ou de la logistique serait un plus.
* Expérience dans le domaine technique des multi-bennes exigé.
* Vous faites preuve de patience, d'empathie et d'un bon sens du service.

Experience : 1 An(s)

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Location et location-bail d'autres machines, équipements et biens matériels n.c.a.

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.